eCommerce ya es la preferencia número uno de compra por encima del phygital en México
Según un estudio de Elogia, 87 % de los mexicanos prefieren a las tiendas que solo venden en internet como Amazon, Mercado Libre y marcas exclusivas online, a diferencias del 63 % de los consumidores que prefieren las tiendas que cuentan con presencia física y online.
Elogia presentó su estudio eCommerce México 2025, el cual reveló que 45 % de los consumidores mexicanos compran, cada semana, en las plataformas digitales de Mercado Libre (77 %) y Amazon (73 %), seguidos de Temu (38 %), Shein, (35 %), AliExpress (20 %), Walmart (16 %) y Liverpool (10 %).
Daniela Santiago, directora de Servicio al Cliente; Marta Bodas, especialista Senior de Market Research; y Rodrigo Martín, CEO, todos de Elogia México, fueron los encargados de exponer, en un webinar, los principales hallazgos de este reporte acerca del comercio electrónico en el país.
“La categoría de moda encabeza las preferencias de compra en línea, seguida por electrónica/tecnología y belleza/cuidado personal. Este crecimiento ha sido impulsado por factores como la digitalización de los consumidores, el aumento de confianza en los pagos en línea y la mejora en las plataformas logísticas», señaló Rodrigo Martín.
Por su parte, Marta Bodas destacó que “las compras online continúan creciendo, pero el informe destaca que la tendencia hacia la omnicanalidad se mantiene firme. El 79 % de los consumidores planea seguir combinando sus compras entre canales digitales y tiendas físicas, lo que subraya la importancia de estrategias integradas que permitan una experiencia de compra fluida”.
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Más datos
Según el estudio, los mexicanos prefieren comprar en:
- 87 % en las tiendas exclusivas de eCommerce como Amazon, Mercado Libre y marcas exclusivas online, entre otras.
- 63 % en las tiendas que también tienen presencia física, además de su eCommerce, como Liverpool, Palacio de Hierro y marcas propias.
- 60 %, las apps de entrega express como Rappi y Uber Eats.
Por otra parte, se informó que “la mayoría de los consumidores accede a plataformas de eCommerce a través de los marketplaces. Les siguen canales como apps instaladas y buscadores, mientras que las redes sociales y tiendas físicas desempeñan roles complementarios en el proceso de compra”.
“Mercado Libre (71 %) y Amazon (66 %) lideran el mercado de marketplaces, con mayor penetración en los grupos más jóvenes. Mientras que Walmart (41 %), AliExpress (29 %) y Liverpool (28 %) se posicionan como alternativas relevantes”, agregaron los ejecutivos de Elogia.
Factores en la experiencia de compra
En lo que se refiere a los principales factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores, el estudio reportó que son los siguientes:
- precio y promociones, 77 %;
- calidad y confianza en la plataforma, 74 %;
- facilidad de compra, 73 %;
- rapidez en la entrega, 71 %.
Respecto a las devoluciones, el estudio reveló que:
- 42 % de los consumidores ha devuelto productos adquiridos online, y aunque el 45 % describe el proceso como fácil, un 30% menciona dificultades, como políticas de devolución complejas o falta de claridad en los procedimientos.
- Los tiempos de devolución rápidos y la accesibilidad son aspectos críticos para mejorar esta experiencia.
Respecto a los dispositivos utilizados para realizar compras, sobresale el smartphone (92 %), en el que los compradores optan por apps (96 %), en lugar de sitios web.
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Insights para los profesionales
Para concluir, Rodrigo Martin expuso algunos insights para los profesionales del sector:
- La logística y la falta de presupuesto son los principales retos para los sitios de eCommerce.
- La integración de herramientas tecnológicas es prioridad para el eCommerce: El 58 % planea integrar live shopping y el 53 % GPT en sus estrategias digitales. La adopción de tecnologías innovadoras como realidad virtual (49 %) muestra cómo los eCommerce buscan ofrecer experiencias más interactivas y alineadas con las expectativas de los consumidores.
- Las redes sociales generan el 67 % del tráfico en eCommerce. Sin embargo, otros canales como la publicidad online (55 %) y los buscadores (36 %) también juegan un rol importante en atraer usuarios, subrayando la necesidad de estrategias diversificadas en marketing digital.
“Además, el 60% de los expertos en eCommerce ya utiliza o planea integrar retail media como estrategia para aumentar la visibilidad de las marcas en los retailers digitales, atisbando una mejora de formatos y segmentación también en este rubro. Estas tendencias apuntan a una evolución del comercio digital donde la personalización y la automatización jugarán un papel clave en la atracción y retención de clientes y donde nuevos canales como las redes sociales seguirán aportando un valor importante en el proceso de compra, tanto como canal de research como punto de venta propio», finalizó Martín.
