A lo largo de mi trayectoria analizando los mercados nacional y regional, he sido testigo de la evolución del comercio en México. Sin embargo, el punto de inflexión actual no tiene precedentes. Durante décadas, las empresas de consumo masivo diseñaron sus estrategias para persuadir al comprador en el pasillo o frente a una pantalla. Hoy, los datos de nuestro reciente informe global, The Commerce Revolution: Where East Meets West, nos obligan a reconocer una realidad contundente: la inteligencia artificial está dejando de ser una herramienta para convertirse en un nuevo actor de consumo.
En este naciente comercio agéntico —agentic commerce—, agentes autónomos de IA programan y ejecutan decisiones de compra delegadas por los usuarios. Esta transformación modifica radicalmente la manera en que las marcas deben competir por visibilidad y relevancia en el país.
En este tablero global, México no se queda rezagado. Por el contrario, experimenta una metamorfosis silenciosa en la que el comercio electrónico ha dejado de ser un canal secundario para la “caza de ofertas” y se ha consolidado como una herramienta cotidiana y estructural.
Actualmente, el comercio electrónico representa 7.2% de las ventas totales de bienes de consumo masivo —FMCG, por sus siglas en inglés— en el país y registra un crecimiento de 28% en valor. Cuando un hogar mexicano confía parte de sus compras recurrentes al entorno digital, apoyarse en agentes de IA para facilitar el reabastecimiento se perfila como el siguiente paso. Aunque todavía se requiere intervención humana, la tendencia apunta hacia procesos cada vez más automatizados.
El eCommerce en México ya maduró
Esta confianza del consumidor mexicano no es fortuita, sino resultado de una infraestructura que finalmente ha alcanzado un mayor grado de madurez. México registra un incremento de 44% en la eficiencia de las entregas de última milla, impulsado principalmente por la implementación de cámaras de frío en las cadenas logísticas, lo que ha permitido agilizar la distribución de productos frescos y perecederos.
Dentro de esta radiografía, algunos sectores lideran con fuerza la recurrencia de compra. Belleza y Cuidado Personal concentra ya 21% de las ventas totales del canal, seguida por Productos para Mascotas, con 8%. Ambas categorías reflejan la consolidación de presupuestos familiares que comienzan a operar bajo una lógica de abastecimiento planificado.
Mientras México fortalece estas bases, la velocidad del cambio internacional muestra la transformación global que enfrentamos. En India, por ejemplo, el quick commerce —entregas en 30 minutos o menos— concentra 80% de las ventas de bienes de consumo masivo.
Para los fabricantes y minoristas que operan en México, el verdadero desafío radica en lo que denominamos Commerce Intelligence: la capacidad estratégica de conectar, mediante una visión unificada de los datos, las necesidades de las marcas con la operación de estos nuevos compradores autónomos.
La conclusión es inapelable: el nuevo panorama exige dejar de operar únicamente bajo las reglas del retail tradicional y comenzar a actuar como empresas de tecnología, medios y datos. Los algoritmos no compran por impulso ni se conmueven ante una estrategia de empaque emocional en el anaquel físico. Elegirán con base en la precisión de la información, la disponibilidad del inventario y la eficiencia logística.
