Finnosummit: la tecnología financiera redefine el futuro del retail

Convertir el tráfico en ventas sostenibles sigue siendo uno de los mayores retos del comercio digital en México, que ya representa el 17.7% de las ventas minoristas.¹ Desde la perspectiva de Finnosummit, la integración de tecnología financiera será uno de los factores que definan la competitividad del retail en los próximos años.

Aunque el mercado mantiene un crecimiento constante, muchas empresas aún enfrentan dificultades para transformar visitas en compras recurrentes y relaciones de largo plazo con un consumidor que cambió radicalmente: compara precios en línea, consulta redes sociales, compra desde el celular y recoge en tienda física como parte de una experiencia completamente integrada.

Hace unas semanas leí un análisis de PYMNTS sobre el comportamiento de las pequeñas y medianas empresas en Estados Unidos que deja una lección relevante para cualquier retailer en América Latina. El crecimiento no se distribuye de manera uniforme: las empresas con ingresos superiores al millón de dólares crecen a doble dígito, mientras miles de pequeños negocios permanecen prácticamente estancados.

La diferencia no radica únicamente en el tamaño. El verdadero factor de diferenciación está en la forma en que incorporaron la tecnología financiera a su operación. Las empresas que hoy avanzan con mayor velocidad dejaron de considerar los pagos como el cierre de una transacción y los convirtieron en parte de la experiencia del cliente y en una herramienta estratégica de crecimiento. Ese cambio de visión comienza a definir el futuro del comercio también en México.

El comercio digital atraviesa uno de sus momentos más relevantes. México ocupa el octavo lugar mundial por crecimiento del comercio electrónico y supera un valor de 940,000 millones de pesos.² Además, durante 2025 el sector creció 19.2% respecto al año anterior, impulsado por más de 77 millones de compradores en línea.

La paradoja entre atraer y convertir

Detrás de estas cifras existe una contradicción evidente: las empresas logran atraer consumidores, pero muchas continúan perdiendo ventas en el momento decisivo de la compra.

La fricción sigue siendo uno de los principales obstáculos del comercio digital. Diversos estudios internacionales estiman que más del 70% de los carritos son abandonados antes de completar la transacción. En América Latina, buena parte de esas pérdidas se explica por procesos de pago poco flexibles, rechazos innecesarios o métodos que no responden a las preferencias reales de los consumidores.

Aquí comienza a observarse una diferencia clara entre quienes simplemente venden por internet y quienes construyen verdaderos ecosistemas digitales. Estas empresas entendieron que la experiencia financiera ya forma parte de la experiencia de marca.

Las compañías que lideran el crecimiento no solo aceptan pagos; integran soluciones financieras a lo largo de toda la experiencia del cliente. Incorporan financiamiento inmediato, billeteras digitales, validación inteligente de transacciones y modelos que reducen la fricción sin sacrificar seguridad.

El financiamiento como palanca de crecimiento

En Estados Unidos, 37% de las empresas utiliza financiamiento externo para expandirse, invertir en tecnología o abrir nuevos mercados. En América Latina todavía predomina una lógica distinta: buscar capital únicamente cuando aparecen problemas de liquidez. Cambiar esa mentalidad puede representar una ventaja competitiva para el retail regional.

Hoy existen herramientas que permiten a las empresas mexicanas operar internacionalmente con mayor eficiencia sin necesidad de construir estructuras complejas. Modelos como Merchant of Record facilitan la expansión hacia mercados como Brasil o Colombia al asumir gran parte de la carga legal y fiscal. Paralelamente, nuevos rieles financieros basados en blockchain y stablecoins comienzan a reducir costos y tiempos en los pagos transfronterizos B2B, un aspecto especialmente relevante en una región donde la volatilidad cambiaria sigue siendo un desafío operativo.

Sin embargo, el cambio más profundo no es tecnológico, sino cultural. Durante años, muchas organizaciones consideraron las finanzas digitales como un complemento. Hoy comienzan a convertirse en infraestructura esencial para competir.

La próxima década del comercio electrónico en América Latina probablemente no estará definida por quién venda más productos, sino por quién sea capaz de construir experiencias más fluidas, inteligentes y conectadas alrededor del consumidor. Si tu empresa aún no incorpora servicios financieros como parte de su estrategia, vale la pena explorar la nueva generación de modelos que ya están transformando el comercio digital en la región.

La convergencia de industrias

Esta transformación también está modificando la relación de distintos sectores con la tecnología financiera. Innovar en servicios financieros dejó de ser una conversación exclusiva de bancos, fintechs o entidades reguladas. Hoy el retail, la logística, la salud y otras industrias buscan infraestructura financiera para resolver desafíos de operación, crecimiento y experiencia del cliente.

Esa convergencia será uno de los ejes de la décima edición de FINNOSUMMIT 2026, que busca evolucionar de ser el evento fintech pionero de América Latina a convertirse en un espacio donde industrias que antes operaban de manera independiente construyan soluciones conjuntas para acelerar la transformación económica mediante la tecnología financiera.

Las próximas grandes innovaciones difícilmente surgirán de un solo sector. Nacerán de la colaboración entre industrias capaces de compartir infraestructura, conocimiento y capacidades. Pasar del networking al netgrowing implica construir relaciones que generen crecimiento sostenible y nuevas oportunidades de negocio.

¹ Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

² Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Más allá del descuento: la batalla por la preferencia del consumidor