El poder del engagement antes y durante El Buen Fin y el Black Friday

En la actualidad, las plataformas asiáticas están ganando terreno, ya que ofrecen precios bajos, rotaciones rápidas de productos y un uso estratégico de redes sociales para generar demanda instantánea. Esta tendencia está elevando las expectativas de los consumidores, obligando a las marcas tradicionales a replantearse sus estrategias, especialmente en días clave como El Buen Fin y el Black Friday.

Este año veremos un cambio importante: el foco ya no está solo en la adquisición masiva de usuarios, sino en cómo mantenerlos comprometidos. Las marcas que inviertan en campañas de retención y reengagement tendrán la ventaja, y evitarán que sus clientes migren hacia esos gigantes del eCommerce que están arrasando en la temporada navideña.

Cambio en los patrones de estacionalidad

Nuestros datos muestran que el comportamiento de compra está cambiando. En lugar de esperar hasta noviembre, muchas aplicaciones están adelantando sus campañas de marketing para aprovechar los costos más bajos de adquisición (CPA) e instalación (CPI) durante el verano.

En 2023 vimos un aumento en la instalación de apps desde mediados de año, lo que permitió a los minoristas aliviar la presión durante la fase más competitiva de la temporada.

Al adelantar esfuerzos, las marcas logran captar el interés del consumidor sin tener que enfrentarse a un mercado saturado y con costos publicitarios por las nubes.

4 estrategias clave para el éxito 

1. Adquisición temprana

No esperes a noviembre para empezar. Lanza tus campañas de instalación de aplicaciones desde el verano y otoño. Así podrás aprovechar los costos más bajos antes de que la competencia y los precios se disparen.

2. Retención y reengagement

Tu base actual de usuarios es oro. Las campañas de reengagement personalizadas pueden dirigirse a quienes hayan desinstalado tu app o no hayan interactuado recientemente. Con el crecimiento de plataformas que priorizan la retención, tu capacidad para mantener el engagement será clave antes y durante El Buen Fin y el Black Friday.

3. Retargeting personalizado

No guardes todas tus ofertas para el día del evento. Haz retargeting a early adopters y clientes anteriores para asegurar conversiones antes de El Buen Fin. Esto te ayudará a suavizar los picos de demanda y a reducir la presión sobre tu operación logística.

4. Optimización de la experiencia en la app

Con cada vez más usuarios inician sus compras navideñas meses antes, por lo que es esencial que tu app esté optimizada. Asegúrate de que la experiencia sea fluida, personalizada y que cumpla con las expectativas del consumidor moderno.

Aprovecha la lealtad y la adquisición

Según nuestros recientes datos de comercio electrónico, casi el 60 % de los clientes que realizan una primera adquisición se convierten en compradores leales y recurrentes. Esta cifra de oro debe influir en gran medida en las estrategias de las marcas durante la temporada de ventas de fin de año.

Para las empresas que buscan maximizar el impacto de sus promociones navideñas, un enfoque dual es esencial:

• Impulsa a los nuevos clientes: Ofrece promociones irresistibles para que el consumidor realice su primera compra. Un acercamiento personalizado, con ofertas bien dirigidas, será la clave para motivar su decisión.
• Recompensa a los leales: Los compradores más fieles no deben quedar fuera. Muchas marcas exitosas ofrecen acceso exclusivo a las ofertas antes de que estén disponibles para el público general, lo que refuerza la lealtad y fortalece la relación con esos clientes recurrentes.

En esencia, esta fuerte temporada de ventas no debería ser solo un evento de adquisición masiva, sino también un momento clave para nutrir y recompensar a los clientes existentes, asegurando un compromiso a largo plazo, mucho más allá de la temporada navideña.

Al equilibrar la adquisición con la retención, las marcas pueden convertir El Buen Fin y el Black Friday en una estrategia tanto para ganancias inmediatas como para un crecimiento sostenible.

Colaboración para Retailers Magazine por

Sue Azari, líder de la Industria de Comercio Electrónico de AppsFlyer.

Aprendizajes del Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday