Predicciones para la transformación del retail en 2024
El 16º "Estudio Anual Global de Compradores de Zebra" revela que un inventario optimizado, la experiencia de comercio unificada y trabajadores empoderados, transformarán a la industria.
Los últimos años han estado llenos de desafíos continuos e inéditos para los minoristas. En lugar de un retorno tranquilo al mundo pre pandemia, este suceso trajo nuevos retos, desde mayores costos hasta la amenaza persistente de recesión, todo ello agravado por múltiples conflictos globales que demuestran cuán conectado está el mundo. Zebra brinda las predicciones y tendencias que transformarán al retail en este año.
Los minoristas han demostrado ser resistentes, creativos y conocer a sus consumidores, posiblemente mejor que nunca, generando un nuevo impulso guía este 2024. Según el 16º Estudio Anual Global de Compradores de Zebra, el 85 % de los consumidores aseguran estar satisfechos con su experiencia en la tienda, un aumento del 9 % respecto al año pasado.
Sin embargo, el 78 % de los compradores también prefiere una fusión fluida de compras en la tienda y en línea, por lo que la expectativa seguirá subiendo. En este contexto, Zebra brinda las principales predicciones:
Predicción #1: Inventario optimizado en todos los aspectos
Contar con los productos que un cliente desea, en el momento y en el lugar que los busca, es crucial. Por ello, la administración adecuada del inventario se vuelve una tarea vital para los minoristas, y para el consumidor es fundamental ofrecer información sobre la cadena de suministro, dada la conciencia y la expectativa de que los comercios contribuyan a los esfuerzos de sostenibilidad global.
Los retailers en 2024 deberán tener una vista integral del inventario en varias dimensiones. De acuerdo con el estudio, tanto los clientes en tienda como los digitales calificaron la disponibilidad y selección de productos como las dos principales razones por las que eligieron un canal u otro en particular.
En ese sentido, Zebra considera que la disponibilidad de la mercancía es más importante hoy que nunca, pues los consumidores pueden comparar precios desde sus teléfonos. Igualmente, tener la visibilidad de los productos cobra relevancia, pues las pérdidas y robos minoristas han alcanzado niveles sin precedentes.
Predicción #2: Una experiencia de comercio unificada y sin problemas en todos los canales
Si bien, más del 80 % de los compradores minoristas están de acuerdo en que la capacidad de ver, tocar o probar productos es una parte esencial de la decisión de compra, también quieren interactuar digitalmente en la tienda a través de soluciones de pago en autoservicio flexible, recibir ofertas y cupones oportunamente, buscar productos o interrelacionarse con asistentes para apoyo digital al cliente.
Según Zebra algunas de las herramientas de las que podrán echar mano los retailers este año, serán asegurar la integración fluida de los puntos de contacto digitales y físicos, evaluar la inteligencia artificial (IA) generativa para crear y mantener datos entre contextos, desplegar el habla, imágenes, música y video de manera consistente. De igual manera, el POS está evolucionando como algo más que un punto de compra hacia la columna vertebral del click&collect, el cumplimiento en la tienda, el asesoramiento al cliente y el pago inteligente.
Predicción #3: Trabajadores empoderados, la tecnología para elevar las experiencias del cliente
Para muchos minoristas, los empleados en la primera línea son su mayor inversión; además, muchos de esos trabajos son de alto esfuerzo y la rotación del personal ha aumentado, dejando varios empleos sin cubrir. La realidad es que muchos de estos asociados son un elemento clave para ganar y retener clientes. ¿La solución?: automatización centrada en el ser humano, lo que significa soluciones de software para realizar tareas repetitivas, liberando a los trabajadores para desempeñar tareas de mayor valor, como ayudar y atender a los clientes.
La compañía señala que, al optimizar la gestión de la fuerza laboral, los minoristas pueden prever con precisión las necesidades del personal y emparejarlas con habilidades y antigüedad apropiadas para optimizar la operación, así como los horarios de los empleados, aplicando mecanismos sencillos para el tiempo libre, cambios de turno, etc.
Predicción #4: Elevar las experiencias en la tienda
Otra tendencia que surge después del confinamiento es el aumento considerable en el número de compradores dispuestos a probar nuevas y diferentes tecnologías para realizar sus consumos en la tienda. El informe muestra aumentos en la cantidad de consumidores que están dispuestos, prefieren o tienen una afinidad creciente por opciones de pago sin contacto, autoservicio en la tienda y a través de sus celulares.
Además, los consumidores señalan el deseo de que la experiencia en la tienda sea veloz y eficiente, ya que 7 de cada 10 prefiere entrar y salir de un establecimiento rápidamente. Esto presenta una oportunidad para que los minoristas inviertan en tecnologías que mejoren tanto los trabajos de sus empleados de primera línea como la experiencia del cliente de manera rentable. Elementos estratégicos que impulsan las tendencias de pago incluyen mejorar la experiencia para que sea más rápida y precisa, con el objetivo de mejorar el servicio en el negocio.
