CX Congress 2025: la cita clave para los líderes de la Experiencia de Cliente
El 8 de octubre en Truss Madrid, el foro reunirá a los principales directivos de CX, Marketing y Tecnología, y estrenará los Premios CX Congress para reconocer la innovación y el liderazgo del sector.
Comienza la cuenta regresiva para CX Congress 2025, el encuentro de referencia para los líderes en Experiencia de Cliente (CX), que celebrará su XIII edición el próximo 8 de octubre en Truss Madrid del Movistar Arena. Este año, el evento marcará un hito con la primera edición de los Premios CX Congress, que distinguirán a los directivos que han hecho del Customer Experience un pilar estratégico dentro de sus organizaciones.
La jornada reunirá a profesionales y expertos de alto nivel en áreas de CX, Marketing, eCommerce, Innovación y Tecnología, con un programa centrado en cómo la inteligencia artificial, los datos y la personalización emocional están dando forma a una nueva era de experiencias más humanas e inteligentes.
Entre los ponentes destacados se encuentran Domingo Guillén, Director General de Fnac, quien inaugurará la jornada con la conferencia “Experiencias que trascienden: del servicio a la emoción”; Toni Casas de Zoom, con “Inteligencia Artificial Emocional y Omnicanalidad Sin Fricciones”; y José Carlos Reguilón, de EMT Madrid, con “De cliente cautivo a promotor: la CX en el sector público”.
El programa incluirá además a Rafael Lluis (Liferay), Fernando Gutiérrez-Cabello (Strategy), Brezo Lampaya (Merkle), José Manuel Clapés (Enghouse Interactive), Carmen Velasco (Endesa) y Javier Martínez (Codere), quienes abordarán desde la digitalización con IA hasta la fidelización emocional y la automatización del dato al acto.
Debate y reconocimiento a la innovación
Dos mesas de debate analizarán los principales retos del sector. La primera, moderada por Simón Herruzo (Transcom), se centrará en cómo la analítica avanzada y la IA conversacional impulsan el engagement omnicanal sin perder la conexión humana. La segunda, dirigida por Beatriz Navarro, presidenta de la Asociación de Marketing de España (AMKT), abordará la personalización, transparencia y confianza en la era hiperconectada.
El broche de oro será la I Edición de los Premios CX Congress, con tres categorías inaugurales: Mejor Director de CX, Mejor Director de Marketing y Mejor Director de eCommerce, que reconocerán la visión estratégica y la capacidad transformadora de los líderes del sector.
Además, los asistentes podrán participar en sorteos y experiencias exclusivas cortesía de Smartbox Business Solutions, FNAC, DietBox, Anaya Multimedia y Ediciones Pirámide.
CX Congress 2025 cuenta con el apoyo de Liferay y Zoom como patrocinadores Platinum; Merkle, Strategy y Transcom como Gold; Kahuna by CRMPartners y Enghouse Interactive como Silver; además de la colaboración de medios y asociaciones como AMKT, AsoCommerce, Retailers Magazine, AméricaRetail & Malls, Marketing Insider Review, entre otros.
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