De las viejas estrategias a las tiendas inteligentes
Alejandro Luna, Country Manager de Infor México
En el dinámico mundo del comercio minorista, una transformación esencial está teniendo lugar: de las estrategias tradicionales a las innovadoras tácticas omnicanal. Este cambio es respuesta de los retailers al desafío de adaptarse a los cambiantes hábitos de compra de los consumidores.
Con la proliferación de canales digitales, los compradores ahora tienen acceso a una variedad de opciones para investigar y adquirir productos y servicios. La consecuencia directa es que el 75 % de los clientes desean una experiencia de compra fluida entre todas las vías de venta disponibles. Sin embargo, algunas marcas aún se aferran a estrategias tradicionales que no logran satisfacer las expectativas de estos consumidores cada vez más exigentes.
Un estudio reciente revela que el 77 % de los encuestados han comprado productos de la misma marca a través de múltiples canales, una tendencia que se eleva al 83 % entre los más jóvenes. Esto demuestra que la jornada del consumidor moderno implica una serie de puntos de contacto, desde la investigación en línea hasta la compra en la tienda física.
Ante este panorama, las tiendas inteligentes están abandonando las viejas estrategias y adoptando en su lugar un enfoque omnicanal. Aunque desafiante, la omnicanalidad ofrece numerosas oportunidades para los minoristas, ya que les permite llegar a los clientes donde desean comprar, en lugar de imponer un camino predefinido.
Los beneficios de adoptar la omnicanalidad son:
- Optimización de la experiencia del cliente;
- Incremento de la fidelización;
- Mejora de la eficiencia operativa,
- Ampliación de la visibilidad del negocio y
- Aumento de las ventas gracias a una experiencia de compra personalizada.
Con esto, las tiendas inteligentes pueden aprovechar datos sobre los hábitos de compra del cliente para ofrecer ofertas personalizadas, mientras automatizan procesos como la gestión de inventario y la programación de empleados.
Estos establecimientos:
- Utilizan tecnología avanzada para mejorar la experiencia de compra y la gestión de inventario;
- Incorporan sistemas de pago sin contacto, sensores de seguimiento de clientes y estanterías inteligentes que monitorizan el inventario en tiempo real;
- Cuentan con pantallas interactivas y aplicaciones móviles para ofrecer información sobre productos, promociones y recomendaciones personalizadas.
Debido a esto, las empresas necesitan aprovechar tecnologías avanzadas que les permitan recopilar y analizar datos relevantes sobre el comportamiento y las preferencias del cliente. Además, el papel estratégico del almacén es fundamental, ya que impulsa la venta omnicanal.
La implementación de un sistema de gestión de almacenes (WMS) es fundamental en esta era digital. Un WMS optimiza los procesos logísticos, mejora la precisión del inventario y reduce los costos operativos. Estas herramientas han demostrado resultados significativos en la industria, incluyendo mayor precisión en el stock, aumento de la productividad y mejora de la satisfacción del cliente.
En resumen, la adopción de las tiendas inteligentes y las estrategias omnicanal respaldadas por tecnología de vanguardia, como los sistemas de gestión de almacenes, se han convertido en un imperativo para las marcas que buscan mantenerse competitivas en el cambiante panorama del comercio minorista en México.
Colaboración exclusiva para retailers.mx por Alejandro Luna, Country Manager de Infor México.
