La integración de los canales en una única estrategia, la digitalización, el uso de los datos, la sostenibilidad y el nuevo rol de las tiendas físicas serán algunos de los temas que se abordarán en la mesa de debate Tecnología, Omnicanalidad y CX, los principales retos del retail en la era digital organizada por Dir&Ge y que tendrá lugar el día 14 de abril, durante el encuentro B2B eRetail Congress 2021, en un formato 100 % digital.
Esta mesa de debate contará con la participación del director de eCommerce, Digital y Media de LG Electronics, David Andrés; con el director comercial EMEA de Atento, José Luis Sánchez; asimismo, participará el director eCommerce, Atención al Cliente y Servicio Técnico de Game Stores, Juan Garrido; también contará con la participación del director eCommerce de Cash Converters España, Juan Carlos Peña, con el director Digital de Equivalenza, Javier de Ramón y estará moderada por el CEO de Dir&Ge, Juan Carlos Lozano. En la mesa se analizarán las claves para impulsar la competitividad y diferenciación de los retailers.
El contexto actual ha generado nuevos hábitos de compra y las marcas tienen que recurrir a herramientas y métricas que faciliten el conocimiento y la comprensión de las demandas de sus clientes. En este sentido, la tecnología es un elemento clave para la transformación de las empresas en la nueva era del retail.
[bsa_pro_ad_space id=1]Inteligencia Artificial (IA), Marketing Automation, Machine Learning, Predicción, Bots, Asistentes Virtuales son las opciones que ofrecen las herramientas tecnológicas y, al margen de la incertidumbre o preocupación que pueda suscitar para las empresas su implementación, permiten mejorar puntos determinantes como el engagement, la eficiencia o la optimización de la cadena de suministro y la diferenciación de la competencia, entre otros.
En este sentido, las herramientas digitales son indispensables para lograr un buyer journey ágil, transparente y ajustado a las expectativas del cliente. Con este propósito, es fundamental que la estrategia de las compañías logre alinear los canales y convertirlos en puntos de contacto que generen los datos necesarios para mejorar en tiempo real la propuesta de valor de las marcas y con esta, la propia experiencia del cliente.
Adaptarse al nuevo entorno requiere la implementación de soluciones tecnológicas para conocer mejor al consumidor, capacitar a los equipos para afrontar nuevos retos, potenciar una cadena de suministro ágil y flexible y, en definitiva, reinventar el futuro del sector.
Descubre los retos tecnológicos y oportunidades
Junto a esta mesa de debate, eRetail Congress completa su agenda con ponencias y casos de éxito ofrecidos por grandes expertos y empresas líderes como DeporVillage, Venca, La Casa de las Carcasas, Supermercados Sánchez Romero o Phone House, entre otras, que compartirán su conocimiento y experiencia para aportar las mejores claves para impulsar la competitividad de los retailers.
eRetail Congress 2021 cuenta con el impulso de Zendesk, Klarna, Prodware, Openbravo, Splio y Atento; Semrush como Sponsor; Eventtia como Partner Tecnológico; la colaboración de Actitud de Comunicación como agencia oficial de comunicación; Birchbox como Gift Partner; Cyberclick como Agencia Oficial de Marketing Digital; Smartbox como Experience Partner; América Retail, Control Publicidad, la Revista infoRetail, Interactiva Digital, Hi Retail, LataMarTech, La Publicidad, Marketing4ecommerce, Novologística.com, Retail Actual y Retailers.mx como medios colaboradores y la Asociación Española del Retail (AER), BCMA España, Urban Event Marketing, Ediciones Pirámide, Anaya Multimedia y Photo Club como entidades colaboradoras.
eRetail Congress 2021. Retos Tecnológicos & Oportunidades
Web del encuentro y registros: https://eretailcongress.com/
