Omnicanalidad sin fricciones, a debate en eRetail Congress 2025
Afflelou, Coca-Cola, Decathlon y otras marcas líderes explorarán cómo integrar canales y datos en tiempo real para transformar la experiencia del cliente.
¿Cómo integrar todos los canales de venta y comunicación para ofrecer al cliente una experiencia realmente fluida, coherente y personalizada? Esta será la gran pregunta que abordarán expertos de Afflelou, Coca-Cola Europacific Partners, Decathlon, Moeve, Smartbox y Asocommerce durante el eRetail Congress 2025, el próximo 28 de mayo en Truss Madrid del Movistar Arena.
Bajo el título Omnicanalidad Ilimitada: Integrando Canales para una Experiencia de Cliente Sin Fricciones, la segunda mesa de debate del evento reunirá a líderes del retail y el eCommerce para compartir sus estrategias de integración avanzada de canales, gestión de datos en tiempo real y operaciones interconectadas. La cita será a las 13:45 horas, con transmisión también vía streaming.
Participarán Aitor Farragut (Afflelou), Eva Zaera (Coca-Cola Europacific Partners), Giulia Chiari (Decathlon), Eva Muñoz (Moeve), Silvia Martín (Smartbox) y contará con la moderación de Alfonso Moncasi, presidente de Asocommerce. Todos ellos explorarán cómo eliminar las fricciones en el recorrido del cliente, combinando tecnología, datos y visión estratégica.
La omnicanalidad como factor diferencial
En un entorno cada vez más competitivo y digitalizado, la omnicanalidad se consolida como un factor diferencial para construir relaciones relevantes con los consumidores y mejorar la eficiencia operativa. Según los organizadores, “una infraestructura tecnológica bien adaptada y una gestión ágil de los datos permiten crear experiencias personalizadas en cada punto de contacto, desde la tienda física hasta las redes sociales o las apps móviles”.
El eRetail Congress 2025, organizado por Dir&Ge, ofrecerá una jornada completa de inspiración y networking, con casos de éxito, ponencias estratégicas y mesas redondas protagonizadas por marcas líderes como LG, Worten, Showroom Privé o Sandon. Además, se sortearán premios entre los asistentes, incluyendo experiencias Smartbox y libros de Anaya Multimedia y Ediciones Pirámide.
El evento cuenta con el apoyo de patrocinadores como EMRED, Transcom, Kraz e Intelcia (Gold), Elogia (Silver), Convertix y Güo Tech (Bronce), y la colaboración de AsoCommerce, Anaya Multimedia, CITET y medios especializados del sector.
Más información y registros en la web oficial: https://eretailcongress.com
