Más del 90% de los compradores mexicanos prefiere el envío a domicilio
Durante el Hot Sale 2025, las ventas de Pymes en Tiendanube crecieron 70%, y la inteligencia artificial redefine la experiencia de compra online.
El comercio electrónico en México sigue consolidándose como el canal favorito de los compradores. Más del 90% de los compradores eligió la entrega a domicilio durante el último Hot Sale, de acuerdo con datos de Tiendanube, lo que confirma un cambio definitivo en los hábitos de consumo.
En este contexto, las Pymes mexicanas registraron un crecimiento del 70% en su facturación, con un ticket promedio de 1,564 pesos, lo que representa un aumento de dos puntos porcentuales frente a 2024. La categoría de moda lideró las ventas con el 25% de las transacciones, seguida por salud y belleza (23%) y libros, arte y educación (8%).
“La entrega exprés dejó de ser un lujo para convertirse en un estándar. Hoy, esperar más de un día parece una eternidad”, afirman voceros de la industria. Empresas como Mercado Libre han respondido a esta expectativa con soluciones logísticas avanzadas, asistencia posventa y soporte omnicanal.
Según Enrique Santa Cruz, Regional Sales Leader de Infobip, “los clientes exigen comunicación proactiva, devoluciones ágiles, recomendaciones personalizadas y atención por múltiples canales”. Esto marca un nuevo paradigma en la atención al cliente.
La inteligencia artificial juega un rol clave en esta transformación. Desde personalizar experiencias hasta agilizar operaciones y reducir costos, su impacto es cada vez más visible. De hecho, IEBS Biztech School estima que la IA aportará 15.7 billones de dólares a la economía global en 2025, impulsada en gran parte por el comercio electrónico.
“La IA permite cerrar la brecha entre el mundo físico y digital, garantizando atención inmediata desde cualquier canal”, concluyó Santa Cruz.
La revolución en el retail está en marcha, y el consumidor es quien marca el paso.
