Customer Experience (CX)
-
Actualidad
Dos malas experiencias son suficientes para abandonar una marca
Emplifi publicó el reporte 11 aspectos clave que los consumidores esperan hoy de sus experiencias de marca, en el cual…
Leer más » -
Actualidad
Cómo humanizar la experiencia de los chatbots
De acuerdo con un estudio realizado por Findasense, consultora global de Customer Experience, los clientes aún muestran cierta resistencia a…
Leer más » -
Actualidad
Digitalización de la cadena de valor, el siguiente paso del retail
Uno de los sectores al que más se le exigió durante toda la pandemia fue el del retail. Los consumidores…
Leer más » -
Noticias del momento
Una experiencia ideal para el nuevo consumidor del 2022
De acuerdo con Alloxentric, empresa de comunicación omnicanal para mejorar la atención al cliente; AppsFlyer, plataforma de medición y experiencia de…
Leer más » -
Actualidad
Emplifi: Predicciones para la experiencia del cliente en 2022
Shellie Vornhagen, CXO, Emplifi El retail ha enfrentado múltiples retos durante los últimos 12 meses, lo que ha dado lugar…
Leer más » -
Actualidad
NTT: la tecnología CX, nuevo punto de referencia
NTT Ltd. publicó la edición 2021 del Reporte Global Customer Experience Benchmarking (GCXBR, por sus siglas en inglés), destacada encuesta…
Leer más » -
Actualidad
Una mentalidad empresarial centrada en el cliente
José Luis Reyes, experto en Retail para SAS Latinoamérica. Colocar al cliente en el centro del negocio es la consigna…
Leer más »