Coca-Cola FEMSA, resiliencia corporativa y creación de valor sostenible en América Latina

En un año marcado por la volatilidad climática, transformaciones fiscales y retos operativos en mercados clave, Coca-Cola FEMSA (KOF) logró sortear con éxito un entorno complejo y reafirmar su compromiso con la creación de valor sostenible. Así lo destacó Gerardo Cruz Celaya, director de Finanzas de la compañía, en una entrevista publicada en el apartado Nuestra Estrategia Future-Ready del Informe Integrado 2024.

El desempeño del primer semestre dejó cifras récord: México alcanzó niveles históricos de producción y mercados como Brasil y Guatemala reportaron crecimientos de doble dígito. “Operamos con una visión de largo plazo, y 2024 fue un testimonio de la fortaleza de nuestra estrategia”, afirma Cruz Celaya. “El crecimiento sostenido no solo respondió a condiciones macroeconómicas favorables, sino también a la ejecución disciplinada de nuestros planes de negocio”.

No obstante, la segunda mitad del año representó una prueba de fuego. Brasil enfrentó una pérdida del 10% en capacidad de producción por eventos climáticos, mientras que México también lidió con alteraciones meteorológicas. Frente a estas disrupciones, Coca-Cola FEMSA demostró una admirable capacidad de adaptación, sin comprometer la solidez operativa ni la entrega de valor a sus clientes.

Diversificación geográfica y resiliencia operativa

Brasil, segundo mercado en tamaño para KOF, sobresalió por su capacidad de recuperación. Pese a los contratiempos, mantuvo su rol como motor de crecimiento. En Colombia, un nuevo impuesto especial a bebidas implicó ajustes competitivos, que fueron gestionados mediante una estrategia centrada en la preferencia del consumidor. El resultado: crecimiento en volumen, expansión del flujo operativo y mejora en el margen.

Argentina, en medio de una coyuntura económica adversa, se convirtió en oportunidad para expandir participación de mercado. Guatemala, por su parte, consolidó su papel como operación clave, escalando al tercer lugar en contribución al flujo operativo. “2024 reforzó la consistencia y adaptabilidad de nuestra estrategia”, sintetiza Cruz Celaya.

La apuesta digital: de eficiencia a ventaja competitiva

Uno de los pilares del crecimiento de Coca-Cola FEMSA ha sido su acelerada transformación digital. Lo que comenzó como una iniciativa para optimizar procesos ha evolucionado hacia un motor integral de diferenciación comercial. El despliegue de la plataforma Juntos+ versión 4.0 ha superado expectativas: más del 60% de los 1.3 millones de clientes digitales ya interactúan directamente mediante la aplicación, dejando atrás el chatbot tradicional.

Este avance ha sido potenciado por herramientas como Juntos+ Premia —un programa de lealtad con recompensas inmediatas— y Juntos+ Advisor, que lleva inteligencia comercial personalizada directamente a la fuerza de ventas. “El enfoque omnicanal está revolucionando la manera en que generamos valor para nuestros clientes”, señala Cruz Celaya.

La digitalización no se limita a ventas. Áreas como Finanzas, Recursos Humanos y Cadena de Suministro también han sido transformadas con analítica avanzada e inteligencia artificial, permitiendo decisiones más ágiles y centradas en el cliente. El resultado es una organización más ágil, eficiente y capaz de responder en tiempo real a las condiciones del mercado.

Cultura centrada en el cliente: de visión a acción

Más allá de la tecnología, la clave del éxito ha sido cultural. Coca-Cola FEMSA ha logrado alinear todas las funciones corporativas —incluyendo Finanzas— en torno a una pregunta esencial: «¿Cómo impacta esto a nuestros clientes?» Esa mentalidad ha permeado toda la organización, generando una toma de decisiones más coherente y efectiva.

“Cambiar la cultura toma tiempo, pero los resultados ya son tangibles”, asegura Cruz Celaya. Desde la alta dirección hasta la gerencia media, la convicción es clara: poner al cliente primero es esencial para el crecimiento sostenible. Este principio también se ha convertido en una brújula para evaluar cualquier iniciativa o inversión.

Preparación climática y sostenibilidad como estrategia de negocio

En un contexto global marcado por eventos climáticos extremos, la compañía ha elevado su enfoque en resiliencia operativa. Inversiones en infraestructura —como las realizadas en Porto Alegre y Acapulco— están diseñadas no para generar ingresos inmediatos, sino para garantizar la continuidad del negocio bajo cualquier circunstancia.

En paralelo, Coca-Cola FEMSA ha alcanzado hitos relevantes en su agenda ambiental. En agosto de 2024, logró una razón de uso de agua de 1.36 litros por litro de bebida producida, reafirmando su liderazgo en sostenibilidad. La visión, según Cruz Celaya, es clara: “Enfrentar un entorno cambiante requiere más que una gestión de riesgos. Requiere resiliencia y un compromiso genuino con prácticas responsables”.

Perspectivas 2025: más inversión, más integración, más innovación

De cara a 2025, Coca-Cola FEMSA continuará reforzando su estructura digital y operativa. La estrategia de inversión de capital (CAPEX) estará enfocada en ampliar capacidades de manufactura y distribución para responder a la creciente demanda, al tiempo que se mantendrá una disciplina financiera enfocada en maximizar el retorno sobre el capital invertido.

También se profundizará la integración organizacional, buscando una alineación aún más estrecha entre estrategia y ejecución. “Estamos construyendo una compañía no solo financieramente sólida, sino también innovadora, ágil y lista para el futuro”, concluye Cruz Celaya.

Con una estrategia firme, un enfoque implacable en el cliente y una plataforma digital que redefine su modelo de negocio, Coca-Cola FEMSA se consolida como un referente en resiliencia corporativa y creación de valor sostenible en América Latina.

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