Walmart Express, Amazon y Mercado Libre líderes en Salud y Bienestar
Un estudio de dunnhumby revela que la omnicanalidad, conveniencia y variedad ya pesan más que el precio en la elección de productos de salud y bienestar; farmacias tradicionales quedan rezagadas.
El consumidor mexicano de productos de salud y bienestar cambió: ahora exige una experiencia de compra rápida, desde múltiples canales, con variedad más allá de los medicamentos y una atención postventa eficiente. Esta transformación en los hábitos de compra ha modificado el mapa del retail en esta categoría, según el Índice de Preferencia del Retail (RPI) en Salud y Bienestar 2025, elaborado por la firma de ciencia de datos dunnhumby.
El ranking, que evalúa el desempeño de 23 retailers desde la perspectiva de más de 3,000 consumidores, muestra un dominio creciente de supermercados y plataformas de eCommerce por encima de farmacias tradicionales.
El top 7 de los más preferidos
Los primeros lugares del ranking son ocupados por retailers que han sabido combinar omnicanalidad, conveniencia y variedad:
- Walmart Express
- Amazon
- Mercado Libre
- Walmart
- HEB
- Farmacias Similares
- Farmacias Guadalajara
Estos líderes presentan un desempeño destacado no solo en participación de mercado, sino también en conexión emocional con sus compradores, eficiencia operativa y capacidad de crecimiento.
“Retailers como Amazon y Mercado Libre destacan en omnicanalidad, con procesos de compra intuitivos, envíos rápidos y atención postventa efectiva”, explica Noé Baruch, gerente general de Clientes en dunnhumby México. Estas fortalezas les han permitido ganar terreno frente a farmacias especializadas, al ofrecer una experiencia más integral, cómoda y confiable.
El precio ya no lo es todo
Aunque históricamente el precio era el factor decisivo en la compra de productos de salud, el RPI 2025 muestra una nueva jerarquía de prioridades:
- Conveniencia: 25% de ponderación
- Omnicanalidad: 18%
- Variedad y experiencia integral: en aumento constante
“Cada vez más consumidores prefieren resolver su lista de compras —desde vitaminas hasta alimentos funcionales o productos de cuidado personal— en un solo lugar. Esto ha impulsado a supermercados y plataformas online que ofrecen soluciones integradas”, señala Baruch.
Farmacias: aún relevantes, pero con desafíos
A pesar del crecimiento de nuevos jugadores, las farmacias siguen siendo relevantes, especialmente en la venta de medicamentos recetados. Farmacias Similares, por ejemplo, mantiene una fuerte participación por precio y ubicación, pero presenta desventajas notorias en comercio electrónico y servicios postventa.
Las farmacias enfrentan un mercado fragmentado y altamente competitivo, en el que necesitan modernizar su oferta. Dunnhumby recomienda mejorar la omnicanalidad, diversificar productos, optimizar el espacio físico y personalizar los servicios para seguir siendo relevantes.
Metodología del RPI 2025
El estudio de dunnhumby se basó en siete pilares clave:
- Conveniencia
- Precio
- Variedad
- Omnicanalidad
- Productos de salud y bienestar
- Servicios de salud
- Lealtad
La evaluación no solo mide el desempeño financiero, sino también la conexión emocional de los consumidores con las marcas, proyectando su capacidad de éxito a largo plazo en la categoría.
Al cierre
El éxito en el retail de salud y bienestar ya no se define únicamente por precios bajos o cercanía. Hoy, la fórmula ganadora requiere entender al cliente, ofrecer una experiencia fluida entre canales físicos y digitales, y combinar salud con estilo de vida.
Como resume Baruch: “No existe una fórmula única para el éxito, pero quienes logren poner al cliente al centro y adaptarse a sus nuevas expectativas, ganarán su preferencia en el largo plazo”.
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