El momento de México en NRF Big Show: de asistir a influir

Cada enero, el NRF Big Show reúne a los líderes globales que definen el futuro del retail. Es un evento que marca la agenda mundial: ahí se anticipan tendencias, se debaten desafíos y se descubren soluciones que transformarán la industria en los próximos años.

Sin embargo, tras varias ediciones asistiendo, había algo que siempre llamaba mi atención: México, un mercado vibrante, innovador y con un enorme potencial de crecimiento —tan solo las cadenas afiliadas a la ANTAD reportaron ventas acumuladas por 1 482.8 billones de pesos entre enero y noviembre de 2025—, no contaba con una comunidad propia dentro de este espacio internacional. Los profesionales mexicanos llegaban —muchos de manera individual—, pero sin un punto de encuentro que les permitiera compartir visiones, contrastar aprendizajes o conectar entre sí.

En Adyen vimos la oportunidad de cambiar eso. Identificamos el momento de tejer una verdadera red mexicana dentro de NRF: un espacio para conversar sobre las tendencias globales y su aplicación al contexto local, intercambiar experiencias reales de negocio y, sobre todo, construir vínculos que fortalezcan al ecosistema retail nacional.

Así nació la iniciativa de convocar y reunir a los asistentes mexicanos: un esfuerzo por transformar una presencia aislada en una voz colectiva, capaz de generar insights valiosos y conversaciones que impulsen la modernización del sector en nuestro país.

La cita obligada del retail mundial de cara al Copa de Futbol

Como cada enero, NRF convertirá a la ciudad sede en el punto de encuentro más importante del comercio minorista a nivel mundial. Pero la edición de 2026 será clave no solo para la comunidad mexicana, sino para toda la región, ya que recibirá a millones de visitantes por uno de los eventos deportivos más importantes del planeta. Lo que se discuta en conferencias y pasillos no se quedará en presentaciones: se pondrá a prueba no solo en el retail, sino también en aeropuertos, hoteles, estadios, sistemas de movilidad, restaurantes, entre otros.

El Consejo Mundial de Viajes y Turismo proyecta que el gasto global en viajes y turismo crecerá cerca de 5.8% anual hacia 2032, por encima de la economía global. El consumo se desplaza hacia experiencias, servicio y conveniencia.

Capgemini, en Retail Trends 2026, muestra que 7 de cada 10 consumidores quieren interacciones de compra integradas con IA generativa, y casi la mitad estaría dispuesta a pedir productos a través de estas herramientas. El verano deportivo de 2026 no va a crear este comportamiento; solo lo va a concentrar y a poner bajo los reflectores.

El Retail Report 2025 de Adyen confirma que esto no es una hipótesis. En México, 52% de las personas que compran ya utiliza herramientas de IA para mejorar su experiencia de compra, un salto cercano al 50% frente al año anterior.

Entre quienes usan IA, 68% asegura que les ayuda a facilitar sus compras. Sin embargo, solo 38% de los minoristas mexicanos planea invertir en IA en los próximos 12 meses para apoyar ventas y marketing. El resultado es una brecha evidente: el cliente incorpora la IA en su proceso de compra, mientras que gran parte del sistema que lo atiende sigue operando en modo piloto.

El comercio unificado

Aquí es donde el comercio unificado deja de ser una buzzword para convertirse en un requisito mínimo. No se trata de abrir más canales, sino de que todos compartan la misma información: inventarios, clientes y transacciones en tiempo real; compras que pueden iniciar en línea y cerrarse en tienda sin fricciones; un mismo usuario reconocido aunque cambie de dispositivo, canal o incluso país.

Según datos del Retail Report 2025, alrededor de 77% de los consumidores mexicanos espera una experiencia fluida entre lo físico y lo digital, pero menos de un tercio de las empresas declara tener una estrategia sólida de comercio unificado. En un año mundialista, esa brecha deja de ser un tema interno de sistemas y se convierte en un riesgo directo de negocio.

Pensemos en el viaje de un aficionado que viene a un partido en México: compra boletos desde su país, reserva hotel, recibe ofertas en su teléfono al llegar al estadio, pide comida desde su asiento, adquiere mercancía oficial y gestiona un cambio desde la app ya en el hotel. Para él, toda esa cadena es una sola experiencia. Para un retailer sin comercio unificado, son islas que intentan conectarse a la fuerza.

Cuando la infraestructura está integrada —pagos, antifraude, inventarios y conciliación—, la IA puede hacer lo que mejor sabe hacer: anticipar demanda, detectar fricciones, ajustar reglas de riesgo y recomendar la acción más adecuada sin que el usuario tenga que pensar en ello.

Durante el más reciente Black Friday, la plataforma de pagos de Adyen procesó más de 199,000 transacciones por minuto, con un tiempo de actividad de 99.9999%. Ese es el tipo de resiliencia —silenciosa pero crítica— que el turismo internacional dará por sentada en 2026.

Confianza

Falta un elemento clave: la confianza. Capgemini subraya que la IA ya opera “tras bambalinas”, ajustando inventarios, detectando fricciones y recomendando productos, pero también señala que la confianza se ha convertido en un motor directo de rentabilidad: coherencia, contexto y alineación con los valores del consumidor.

En México, el Retail Report 2025 apunta en la misma dirección: aunque aumenta el uso de IA y la disposición a comprar en línea, el temor al fraude y a los cargos no reconocidos sigue siendo una barrera importante para el comercio electrónico, y muchos negocios aún trabajan con datos dispersos, sin una visión unificada del cliente.

Por eso, la IA “invisible” necesita una contraparte muy visible:

• reglas claras sobre el uso de los datos;
• explicaciones sencillas de por qué se recomienda cierto producto o se bloquea una operación;
• y la certeza de que, cuando algo falla, hay una persona disponible para resolverlo.

La infraestructura puede ser invisible. La transparencia, no.

Mi experiencia en NRF me ha demostrado algo que cada año se vuelve más evidente: no basta con asistir, hay que llegar conectados. De cara a NRF 2026, México tiene la oportunidad de presentarse de manera más articulada, con profesionales que lleguen con una agenda compartida, dispuestos a intercambiar aprendizajes y a traducir las tendencias globales en acciones concretas que impulsen al mercado mexicano en un año decisivo.

NRF es mucho más que un espacio para descubrir innovaciones: es un punto de inflexión donde se redefine cómo evolucionará el retail y donde la capacidad de conversar, comparar, cuestionar y adaptar esos aprendizajes al contexto local marca toda la diferencia.

Para México, 2026 será un año clave. El verano deportivo traerá un nivel inédito de demanda, visibilidad y exigencia operativa, y lo que aprendamos —y discutamos— en NRF puede convertirse en una ventaja real para el país.

México tiene el talento y la visión para aprovechar este momento. Lo que necesitamos es llegar conectados, conversar entre nosotros, compartir perspectivas y fortalecer una comunidad que piense en el futuro del retail con una mirada propia. Quienes se presentan así no solo entienden mejor hacia dónde se mueve la industria: también están mejor preparados para construir ese futuro.

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