22 tecnologías que están reescribiendo el retail

El comercio detallista global vive una transformación tan profunda como vertiginosa. Con una industria que generó 22.6 billones de dólares en 2023 y que alcanzará los 28.7 billones para 2028, según Forrester, el retail está enfrentando retos crecientes de eficiencia operativa, personalización, control de costos y omnicanalidad. En este escenario, la edición 2025 del NRF APAC Innovators Showcase se convierte en una brújula estratégica para los profesionales del retail que buscan soluciones concretas.

Este reporte, curado por el Innovation Advisory Committee de la National Retail Federation (NRF) —del cual forma parte Forrester Research—, destaca 25 empresas tecnológicas emergentes que están resolviendo desafíos puntuales de la industria, desde la tienda física hasta el canal digital, pasando por la cadena de suministro y la experiencia postventa.

A continuación, comparto una selección de estas soluciones y los beneficios concretos que ofrecen para mejorar la operación y la experiencia en retail.

En tienda

• Aetrex digitaliza el proceso de elección de calzado en tiendas físicas. Con escáneres 3D que analizan el pie del cliente, se recomiendan productos con mayor precisión, eliminando múltiples pruebas y reduciendo la necesidad de personal especializado en piso. Clientes como ASICS y Foot Locker ya lo utilizan para eficientar ventas y reducir devoluciones.

• MetraLabs aporta robots con capacidad de conteo de inventario y asistencia conversacional vía IA generativa. Esto optimiza la gestión de stock en tienda y mejora la experiencia de clientes que reciben asistencia directa en pasillo, sin depender del personal disponible.

• Locala ofrece una plataforma de marketing local hipersegmentado mediante datos móviles anónimos y consentidos. Esto permite dirigir campañas a usuarios que están físicamente cerca de una tienda, aumentando tráfico y conversiones sin desperdiciar inversión publicitaria en públicos irrelevantes.

• MineSec reemplaza cajas tradicionales con sistemas POS móviles sobre Android. Esto facilita pagos más ágiles y reduce los costos de infraestructura. También permite operar con mayor flexibilidad en formatos como pop-ups, tiendas efímeras o espacios compartidos.

• Outform fusiona diseño y tecnología para crear experiencias memorables en tienda: mesas táctiles, espejos digitales, hologramas y realidad aumentada. Su objetivo no es solo el “wow”, sino generar engagement profundo que traduzca tráfico en conversión.

• RetailExecution.ai transforma el seguimiento de lineamientos operativos. Con fotos tomadas por el personal y analizadas por IA, se detectan desviaciones en merchandising, presentación o promociones, y se agiliza la corrección. Unilever y P&G ya lo usan para asegurar consistencia en miles de puntos de venta.

• Unerry ofrece analítica del flujo de clientes fuera de tienda. A través de geolocalización móvil (con consentimiento), permite entender el comportamiento de los consumidores en la ciudad o zona de influencia, brindando información valiosa para decisiones de expansión o promociones contextuales.

En eCommerce

• 3WiN es un chatbot de IA generativa diseñado específicamente para retail. Ayuda a los consumidores a navegar procesos de compra complejos, ya sea dentro de plataformas propias o en marketplaces como TikTok y Shopee. Reduce fricción, mejora la conversión y brinda atención personalizada 24/7.

• ChatLabs optimiza la experiencia del usuario cuando proviene de redes sociales, personalizando la landing page según el origen del tráfico. Esto mejora significativamente el rendimiento de campañas sociales y aumenta la tasa de retención.

• Corgi Labs se enfoca en uno de los problemas más invisibles del comercio electrónico: las falsas declinaciones de pago. Su dashboard analiza fricciones en el flujo de pagos y permite optimizar la conversión sin elevar el riesgo de fraude.

• Lazuli transforma datos de proveedores en páginas de producto ricas, completas y actualizadas, lo que reduce errores, mejora el SEO y multiplica las probabilidades de compra. Ideal para retailers que gestionan catálogos amplios y con múltiples orígenes.

• Osmos es una solución integral de retail media que permite gestionar inventario, campañas y reportes tanto en tienda física como en digital. Esta integración permite a los retailers monetizar espacios publicitarios propios y conectarlos con socios estratégicos.

• Primis automatiza la experiencia postventa: seguimiento de pedidos, devoluciones, logística internacional y notificaciones personalizadas en una sola interfaz. Mejora la satisfacción del cliente y reduce la carga operativa del soporte.

• PulpoAR permite probar maquillaje mediante realidad aumentada desde el celular. Elimina barreras de compra en línea para cosméticos y mejora el engagement. Su adopción en cadenas como Sephora y Yves Rocher valida su eficacia.

• Trustana automatiza la gestión de contenido en marketplaces, asegurando que las marcas mantengan su identidad visual y narrativa sin importar la plataforma. Acelera lanzamientos y estandariza el control multicanal.

• Zocket ofrece herramientas de marketing automatizado mediante IA para pequeños y medianos retailers. Facilita la creación de anuncios, mensajes personalizados y campañas omnicanal sin necesidad de grandes equipos creativos.

En el backoffice

• Discover Dollar usa IA para revisar contratos y comunicaciones internas, detectando discrepancias en acuerdos comerciales o de suministro. Ya trabaja con grandes cadenas como Target o AB InBev, ayudando a recuperar millones en errores u omisiones.

• Fynd acorta el tiempo de desarrollo de producto gracias a su herramienta de diseño con IA generativa. A partir de descripciones de texto, produce prototipos visuales que aceleran aprobaciones y reducen tiempos de salida al mercado.

• Realytics centraliza datos dispares (precios, ubicaciones, campañas, historial de clientes) y los convierte en recomendaciones para expansión, segmentación o pricing. Ideal para retailers multiformato o con operaciones diversificadas.

• Stylumia se adelanta a las tendencias gracias a su sistema de puntuación de interés del consumidor. Analiza señales digitales y traduce patrones en oportunidades concretas para moda y estilo de vida.

• Tradeverifyd califica fábricas y proveedores mediante una métrica propia de cumplimiento y resiliencia, simplificando la toma de decisiones en abastecimiento global.

• Vypr permite testear productos antes de lanzarlos a gran escala. Mediante paneles segmentados y herramientas como “VyPops” (videos cortos con feedback), ayuda a optimizar mensajes, precios o características antes de asumir el riesgo.

Al cierre

El 2025 NRF APAC Innovators Showcase no es solo una selección de startups prometedoras. Es un termómetro de lo que ya se está implementando y funcionando en el retail más exigente del mundo.

Las tecnologías que aquí se presentan no pertenecen al futuro: son del presente. Y su adopción puede marcar la diferencia entre liderar un mercado o perderlo. Para quienes dirigen, transforman o ejecutan estrategias en el comercio detallista, este reporte es una herramienta imprescindible.

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