Se buscó: experiencia del cliente
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El live commerce podría representar hasta 20% del eCommerce en 2026
Emplifi, plataforma unificada de experiencia del cliente (CX), dio a conocer Emplifi ShopStream de Go Instore, herramienta interactiva de live…
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Costco, City Market y Amazon, entre las marcas mejor evaluadas por los clientes
El estudio Orquestando experiencias, realizado por KPMG México, revela las principales expectativas de los consumidores, entre las que destacan el…
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Dos malas experiencias son suficientes para abandonar una marca
Emplifi publicó el reporte 11 aspectos clave que los consumidores esperan hoy de sus experiencias de marca, en el cual…
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Las devoluciones del retail, en EU, se calcularon en 761 mmdd en 2021
Según un informe publicado por la National Retail Federation (NFR) y Appriss Retail, los minoristas esperan que los consumidores realicen…
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El futuro del recurso humano, las lecciones de los pioneros
El estudio El futuro de Recursos Humanos. Lecciones de los pioneros, para el cual KPMG entrevistó a líderes de Recursos…
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Deliverect recauda 150 mdd y va por delivery en tiendas de conveniencia
Foto: Co fundadores Deliverect (de izquierda a derecha): Zhong Xu, Jelte Hollez, Jan Vrijhoef, Jerome Laredo. Deliverect, compañía global…
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Conoce de primera mano en qué ha cambiado el servicio al cliente
Maribel Altamirano, especialista en Servicio al Cliente con más de 20 años de experiencia es autora del libro Servicio al…
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Inteligencia Artificial, una experiencia personalizada
El comercio electrónico en México ya representa el 9% del total del retail nacional y tan solo en 2020, alcanzó…
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ISM: «Digitalización del punto de venta, un must para el retail»
El 98% de las ventas del retail se siguen llevando a cabo en tiendas físicas, a pesar del boom en…
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Los cambios tectónicos que impactarán los mercados del 2022
La analogía con un tecnicismo propio del ámbito de la geología, nos parece adecuada ante la “sacudida” que ha padecido…
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