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ANTAD
Retail Talks: Ofreciendo experiencias excepcionales al cliente
Las empresas que ofrecen experiencias fluidas y sin problemas generan una mayor fidelización y ganancias. Para el 70 % de…
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La experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla
En el top 10 de las marcas mejor calificadas por los consumidores en México se encuentran Nu Bank, con calificación…
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Instalaciones sanitarias en el retail ¿qué tan importantes son para los clientes?
Cuando pensamos en los puntos principales en los que se fijan los consumidores y/o clientes para regresar a un establecimiento,…
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Fidelización del cliente digital
Para entender cómo han cambiado los hábitos de compra del cliente, es necesario contar con el apoyo de soluciones y…
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Bimbo reconocida por su enfoque al cliente
Grupo Bimbo y FINDASENSE México obtuvieron 4 preseas de oro en la 17° edición anual de los Next Generation CX…
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La logística como experiencia del cliente en el retail
En 2021, la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), creció 13% y para este 2022 espera un…
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Costco, City Market y Amazon, entre las marcas mejor evaluadas por los clientes
El estudio Orquestando experiencias, realizado por KPMG México, revela las principales expectativas de los consumidores, entre las que destacan el…
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Experiencia del cliente y los nuevos desafíos del retail
En la experiencia del cliente o CX, en la omnicanalidad, hay elementos fundamentales como la empatía y la integración tecnológica…
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Cómo Shasa, Estafeta y Grupo Gigante invirtieron en la experiencia del cliente
Como parte de su constante inversión en innovación para la competitividad, Shasa, Estafeta y Grupo Gigante invirtieron en 2021 en…
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Conoce de primera mano en qué ha cambiado el servicio al cliente
Maribel Altamirano, especialista en Servicio al Cliente con más de 20 años de experiencia es autora del libro Servicio al…
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