Una mirada a la era del retail potenciada por agentes
Opina Juan Vallejo, líder de la Industria de Retail en Google, sobre cómo los agentes de IA están redefiniendo el comercio y acelerando la transformación del retail.
La perspectiva compartida en la convención anual de la National Retail Federation (NRF), celebrada a principios de enero, fue clara: el futuro del retail no es algo que se avecina; ya comenzó a desplegarse, y en el centro de esta transformación se encuentra el comercio impulsado por agentes de IA.
El impacto de los agentes de IA en el comercio no es lejano ni menor. Un estudio publicado en octubre de 2025 por la consultora McKinsey adelantó que, para 2030, tan solo el mercado minorista B2C (business to consumer) de Estados Unidos podría registrar hasta 1 billón de dólares (1 trillion en inglés) en ingresos provenientes del comercio agéntico (basado en agentes de IA), con proyecciones globales que alcanzan entre 3 y 5 billones de dólares (3 y 5 trillion en inglés, respectivamente).
Tomando en cuenta el tamaño del mercado, no sorprende que la conversación durante la NRF haya estado dominada por el papel de los agentes y por los pilares que serán clave para desbloquear el crecimiento de la industria del retail con el poder de la IA.
Comparto a continuación algunos de los temas que conviene mantener en la mira y que, sin duda, marcarán el rumbo de nuestra industria de la mano del ecosistema de agentes de IA.
Estándares abiertos para un recorrido de compra sin fricciones
La interoperabilidad jugará un papel esencial en el mundo del retail. Con el lanzamiento del Universal Commerce Protocol (UCP), Google propone un nuevo estándar abierto que permite que agentes y sistemas de diferentes proveedores operen bajo un lenguaje común. Esto significa que, desde el descubrimiento de un producto hasta el soporte posventa, el consumidor experimentará una transición sin interrupciones entre diversas plataformas, agentes y métodos de pago.
Este protocolo ya cuenta con el respaldo de líderes globales como Shopify, Walmart y Target, lo que brinda a retailers de cualquier tamaño la posibilidad de escalar sus operaciones en superficies de IA como Gemini, sin necesidad de realizar conexiones individuales complejas.
Migrar hacia una presencia optimizada en el comercio conversacional
Conectar con los clientes implica estar donde realizan sus consultas. Bajo esta perspectiva, se anunció una nueva forma en que la IA potenciará que los compradores chateen directamente con las marcas en el Buscador. A través de herramientas como Business Agent, las marcas tendrán a su disposición una especie de vendedor virtual capaz de responder preguntas específicas sobre productos con la voz de la marca. Esto permitirá a los minoristas conectar con los consumidores en momentos clave de decisión de compra y contribuir a impulsar las ventas.
Los retailers podrán activar y personalizar este agente de marca desde Merchant Center, herramienta que les ofrece una base para gestionar la forma en que se muestran sus productos en Google. Además, podrán entrenar al agente con sus propios datos, acceder a nuevos insights sobre los clientes, ofrecer promociones de productos relacionados y habilitar compras directas dentro de la experiencia.
Cerrar ventas en el momento de mayor intención con ofertas directas
Uno de los mayores retos del retail es transformar el interés en una acción inmediata. Frente a este desafío, el nuevo piloto de Ofertas Directas en Google Ads permite a los anunciantes presentar descuentos exclusivos justo cuando el usuario está listo para comprar dentro del Modo IA. Por ejemplo, si un consumidor busca un sillón espacioso que combine con el color de su sala, el sistema no solo destacará los productos más relevantes, sino que permitirá al minorista ofrecer un descuento único del 20% para cerrar la venta en ese preciso instante.
Este enfoque ayuda al cliente a obtener un mejor valor y al minorista a maximizar su tasa de conversión. Con Ofertas Directas, los retailers pueden configurar promociones relevantes dentro de sus campañas, y Google utilizará IA para determinar cuándo es más adecuado mostrar cada oferta.
El futuro del comercio minorista estará marcado por la manera en que las marcas adopten la tecnología para simplificar decisiones y resolver necesidades de forma proactiva.
Al integrar soluciones potenciadas por IA, los retailers no solo estarán vendiendo un producto, sino que podrán consolidar una visión de comercio más inteligente, centrada en las personas y preparada para los desafíos de los próximos años.
