HEB México alcanza 111.1 millones de clientes en 2025
Opera 88 tiendas en ocho estados, con 23% de clientes omnicanal y más de 1,014 PyMEs en su cadena de suministro.
HEB México reportó en 2025 un total de 111,194,980 clientes atendidos, 88 tiendas en operación y presencia en ocho estados del país y ventas superiores a 1,000 millones de pesos en su categoría “Vive Saludable”, que creció 16% anual, de acuerdo con su Informe Anual 2025.
La compañía también reportó 18,768 colaboradores, más de 1,014 pymes en su cadena de abastecimiento y una donación total de 185.1 millones de pesos a través de su fundación..
Durante el año, la empresa consolidó su presencia en regiones como el noreste y el Bajío, con formatos HEB y Mi Tienda, además de reforzar su infraestructura logística con dos centros de distribución y dos plantas de manufactura. En el informe se señala que este crecimiento estuvo acompañado por ajustes en procesos operativos y administrativos para mejorar la eficiencia.
En este contexto, Fernando Martínez, presidente y director general de la compañía, indicó que en 2025 se consolidó una estrategia de crecimiento disciplinado enfocada en productividad, ejecución y rentabilidad, así como en el fortalecimiento del talento y la simplificación de procesos.
Canal digital gana peso en la operación
El canal de comercio electrónico registró un crecimiento entre cuatro y cinco veces mayor que el de tiendas físicas, impulsado por servicios como Pick & Go y entregas a domicilio. La empresa informó que alcanzó cobertura total en Pick & Go y que seis de cada diez pedidos se realizan a través de este canal.
Además, reportó un aumento superior al 20% en clientes activos digitales, así como incrementos de 93% en clientes PRIME y 11% en clientes VIP. Actualmente, el 23% de su base de clientes utiliza canales omnicanal y cerca del 80% de las ventas digitales provienen de clientes recurrentes.
Proveedores y marca propia impulsan la oferta
La compañía indicó que más del 80% de sus ventas corresponden a productos de origen nacional, resultado de su estrategia de colaboración con proveedores locales. En 2025, el número de PyMEs en su cadena de abastecimiento alcanzó 1,014, lo que representó un crecimiento de 21% respecto al año anterior.
Asimismo, la categoría de marca propia superó el 35% de participación en ventas, consolidándose como parte relevante de su portafolio. La empresa detalló que estos productos pasan por procesos de evaluación que incluyen auditorías, pruebas de calidad y validaciones normativas.
En materia social, la compañía reportó donaciones por 185.1 millones de pesos a través de su fundación, así como la entrega de más de un millón de kilos en especie y la colaboración con 15 bancos de alimentos, de acuerdo con el informe.
