Banco Azteca: cómo la IA y Google Ads dispararon su crecimiento digital
Javid Franco, líder de la Industria Financiera en Google México, opina en exclusiva para Retailers Magazine sobre las temporalidades de descuentos, como el Hot Sale y el Buen Fin, y cómo la banca puede beneficiarse de esta mancuerna.
Las temporalidades de descuentos se consolidaron como momentos clave para el comercio en México. Estos eventos no solo impulsan las ventas —tan solo Hot Sale y Buen Fin generaron 208,339 millones de pesos en ventas durante 2024—, sino que también reflejan la evolución del consumidor mexicano y la creciente digitalización del mercado. Además, su impacto y potencial de capitalización se extienden a otras industrias, como la financiera.
Me gustaría compartir algunos datos que subrayan esta realidad de forma contundente. De acuerdo con una encuesta realizada por Ipsos, 7 de cada 10 compradores mexicanos planeaban utilizar algún servicio financiero durante Hot Sale 2025. Las tarjetas de crédito se mantienen como el método de pago preferido, y su uso está directamente correlacionado con un mayor gasto durante estas temporadas.
En esta misma línea, México ocupa la quinta posición a nivel mundial en interés de búsqueda sobre «tarjeta de crédito», según Google Trends, en los últimos 12 meses. Términos como “meses sin intereses” y “mejor tarjeta de crédito” alcanzaron un récord histórico de búsquedas en noviembre de 2024 —mes del Buen Fin—, con incrementos del +70% y +35%, respectivamente.
La conexión invaluable
Esta conexión entre las temporalidades de descuento y la búsqueda de soluciones financieras representa una oportunidad invaluable para las instituciones bancarias. Entender las necesidades de los consumidores es más importante que nunca, sobre todo si consideramos que el 30% de los compradores mexicanos no cuenta con una tarjeta de crédito. Este grupo representa un segmento con alto potencial de bancarización. Asimismo, para la Generación Z, las tarjetas de crédito emergen como el principal producto financiero, según el reporte La generación Z y su cultura financiera, del Tecnológico de Monterrey.
El caso de éxito: Banco Azteca
Capitalizar esta oportunidad de digitalización y apalancarse de tecnologías como la inteligencia artificial puede marcar un antes y un después para las marcas. Tal es el caso de Banco Azteca, que implementó una estrategia digital apoyada por Google Ads y tecnología de IA. Utilizaron anuncios de búsqueda amplia (Broad Match) para atraer clientes potenciales y optimizaron las subastas en tiempo real mediante Value-Based Bidding, llegando a usuarios de alto valor. Los resultados fueron contundentes: un aumento del 75% en la adquisición de préstamos con solo un 9% de incremento en el costo por préstamo. Además, lograron una participación digital 29 puntos porcentuales mayor y un retorno de inversión que permitió la reasignación de recursos, acelerando su expansión digital.
En un entorno cada vez más digitalizado y competitivo, las instituciones financieras tienen tanto la oportunidad como la responsabilidad de evolucionar al ritmo de los consumidores.
Las temporalidades de descuento ya no representan únicamente un aumento en el consumo; son momentos clave para captar nuevos usuarios, innovar en canales digitales y generar valor a largo plazo. Aquellas marcas que comprendan este contexto y actúen con agilidad, apoyándose en tecnologías como la inteligencia artificial, estarán mejor posicionadas para liderar la transformación financiera en México.
