TOTVS Napse: vender más ya no basta en el Hot Sale 2026
Martín Malievac, director de Investigación y Desarrollo de TOTVS Napse, señala que la personalización, la omnicanalidad y la inteligencia artificial redefinen la evaluación de las campañas comerciales.
El Hot Sale se consolidó como uno de los eventos comerciales más relevantes para el retail en México y América Latina. Sin embargo, para TOTVS Napse, la principal conclusión de la edición 2026 es que el desempeño de una campaña ya no puede medirse únicamente por las ventas generadas. Indicadores como la tasa de conversión, el ticket promedio, la disponibilidad de inventario en tiempo real, la eficiencia en la entrega de pedidos y la capacidad de fidelizar clientes ofrecen una visión más amplia de los resultados obtenidos.
La empresa señaló que también resulta necesario evaluar la rentabilidad de las promociones y el impacto de la personalización sobre el comportamiento de compra, en un entorno donde los consumidores investigan, comparan precios y utilizan distintos canales antes de tomar una decisión.
Cuando el descuento deja de ser suficiente
“La conversación ya no debe centrarse únicamente en cuánto se vende durante el Hot Sale. También es importante entender qué tan eficiente fue la campaña, qué promociones generaron mejores resultados y qué capacidad tuvo la marca para fortalecer la relación con sus clientes”, señaló Martín Malievac, director de Investigación y Desarrollo de TOTVS Napse.
De acuerdo con la compañía, el consumidor actual exige información, disponibilidad de producto y una experiencia consistente durante todo el proceso de compra. En este contexto, la omnicanalidad dejó de ser un diferenciador para convertirse en una expectativa básica, independientemente de que la interacción ocurra en una tienda física, una aplicación móvil o una plataforma de comercio electrónico.
La nueva ventaja competitiva del retail
La inteligencia artificial fue otro de los factores que marcó la edición 2026 del Hot Sale. Los retailers la utilizan para personalizar promociones, optimizar inventarios y mejorar la atención al cliente, mientras que los consumidores recurren a herramientas digitales para comparar productos, consultar reseñas y tomar decisiones con mayor información.
Según TOTVS Napse, los aprendizajes observados en México, Brasil, Argentina y Chile apuntan hacia un consumidor latinoamericano que adopta con mayor frecuencia los medios de pago digitales, valora los programas de fidelización y espera experiencias consistentes en todos los canales.
Ante este escenario, la integración entre inventarios, promociones, programas de lealtad y atención al cliente adquiere un papel central para la operación comercial. La compañía señaló que competir únicamente mediante descuentos resulta insuficiente y que la diferenciación depende cada vez más de la capacidad de ofrecer experiencias relevantes, personalizadas y consistentes antes, durante y después de la compra.
En marzo de 2026, Napse pasó a formar parte de TOTVS, incorporando sus soluciones a la cartera de la compañía para impulsar la digitalización del comercio minorista y acelerar la adopción de inteligencia artificial en empresas de distintos tamaños y mercados.
