Miedo al fraude frena el eCommerce en México: Adyen

Aunque los consumidores mexicanos se muestran cada vez más abiertos al uso de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial para mejorar su experiencia de compra, el temor al fraude en línea sigue siendo una barrera significativa para el comercio electrónico, reveló el Retail Report 2025 de Adyen.

El estudio, realizado por la plataforma global de tecnología de pagos utilizada por compañías como Amazon, Netflix, SHEIN y Spotify, señala que una parte importante de los consumidores evita el comercio electrónico debido a preocupaciones de seguridad. A pesar de ello, herramientas digitales como los asistentes de IA están siendo adoptadas con rapidez.

🔐 Seguridad y fraude

• 🧍‍♂️ 26% prefiere tiendas físicas por miedo al fraude en línea
• 🎣 11% fue víctima de ingeniería social
• 💸 <10% perdió entre $538 y $1,077 MXN por fraude en el último año
• ✅ 34% nunca ha sido víctima de fraude

“La brecha entre lo que los consumidores esperan y lo que los negocios pueden ofrecer sigue ampliándose”, advirtió Fabricio Moreno, Country Manager de Adyen en México. Según el informe, una mayoría de consumidores demanda experiencias fluidas entre canales físicos y digitales, pero la preparación tecnológica de muchas empresas aún está rezagada.

🧠 Tecnología e innovación

• 🤖 52% ha usado ChatGPT o asistentes de IA para mejorar su compra
• 🛒 49% utiliza self-checkout
• 📱 37% usa apps de marca para info y puntos
• 💳 30% ya emplea billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay)

Este desajuste tiene consecuencias tangibles: una proporción importante de negocios admite haber perdido ventas por no contar con la tecnología adecuada para aceptar pagos o identificar a sus clientes. Además, en un contexto de inflación persistente, los consumidores elevan sus estándares y exigen personalización y eficiencia.

🛍️ Experiencia de compra

• 🔄 77% quiere una experiencia fluida entre tiendas físicas y online
• 🏢 Solo 28% de las empresas tiene una estrategia omnicanal
• ❌ 1 de cada 5 empresas pierde ventas por no tener tecnología adecuada
• 💥 74% dejaría una marca tras una mala experiencia
• 🎯 81% espera promociones personalizadas
• 🐢 50% abandona compras si el proceso es lento
• 🧾 60% es más leal si puede comprar productos agotados y recibirlos en casa

En cuanto a preferencias de pago, México mantiene su apego a los métodos tradicionales, aunque el cambio hacia soluciones digitales ya está en marcha.

💰 Métodos de pago preferidos

• 💳 Tarjeta de débito: 31%
• 💵 Efectivo: 23%
• 📱 Billeteras digitales: 30%

“La clave para fidelizar al consumidor mexicano es ofrecer experiencias ágiles, seguras y coherentes en todos los canales de venta. Solo así se construye una relación auténtica y duradera”, concluyó Moreno.

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