Qué tipo de electrónicos compran en línea los mexicanos
Los motivadores para comprar dicha categoría en internet se centran en recibir las compras a domicilio, ahorrar tiempo y comprar desde donde sea, así como acceder a reseñas. El método de pago más empleado en esta categoría es la tarjeta de crédito.
De acuerdo con el Estudio de Venta Online en Electrónicos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), los consumidores digitales en México de la categoría de artículos electrónicos, se inclinan más por recurrir a internet para buscar y comprar, a diferencia de que los shoppers en línea, en general, son más omnicanales.
Esta investigación, elaborada en colaboración con GfK, Similarweb, Retail Compass y Digimind, resaltó que las principales razones para comprar en línea esta categoría son:
- recibir compras a domicilio, 64%;
- ahorrar tiempo y traslado a tiendas físicas, 56%;
- realizar compras desde cualquier lugar, 49%;
- encontrar productos no disponibles en tiendas físicas, 44%; y
- tener acceso a las reseñas de otros compradores, 44%.
El reporte indicó que los smartphones son los productos que cuentan con más volumen de visitas, seguidos de computadoras y televisiones.
Por otra parte, se informó que la frecuencia de compra de electrónicos es ocasional, pero en 2022 incrementó la atracción de nuevos compradores en esta categoría. Además, la percepción de seguridad ha aumentado y 43 % se sienten seguros al comprar estos productos por internet.
Por otro lado, el método de pago más utilizado es la tarjeta de crédito (40%), mientras que la de débito también tiene un peso alto, aunque pierde relevancia en comparación con el comprador digital 2021.
Acerca de las áreas de oportunidad que resaltan los consumidores, estos se centran en el proceso de entrega y el 25 % menciona que lo que más le puede molestar es que el producto llegue maltratado o dañado, seguido de no poder programar un horario de entrega, lo que revela aspectos sobre los cuales pueden trabajar tanto comercios como proveedores.
Sobre la entrega, el 90 % prefiere recibir sus compras a su domicilio. Otras opciones de entrega por medio de recolección ganan relevancia para el comprador en esta categoría, en:
- tienda física,
- sucursal,
- puntos de retiro,
- oficinas de mensajería, y
- casilleros inteligentes.
Además, el promedio del tiempo de entrega que reportan es de cuatro días, y el 60 % señaló haber tenido envíos gratis.
Para este consumidor digital, los buscadores y sitios multicategoría se mantienen como las principales fuentes de consulta, sin embargo, las plataformas de video, los sitios web o apps de las tiendas, los blogs y reseñas, así como los sitios de ofertas y descuentos, se vuelven más relevantes en comparación con el comprador digital mexicano promedio.
Acerca del nivel de satisfacción, el comprador de la categoría de electrónicos manifiesta un nivel alto, pues nueve de cada 10 se sienten muy o algo satisfechos con su experiencia. En tanto, solo uno de cada 10 han realizado alguna devolución, sobre todo por daños o porque las dimensiones no eran las adecuadas; sin embargo, el 60 % califica el proceso como algo fácil.
Finalmente, el estudio indicó que los consumidores de la categoría manifiestan que se sentirían incentivados a comprar más durante los siguientes meses si gozaran de entregas gratis sin importar el monto de compra, descuentos sobre el precio original y meses sin intereses.
