Mark Zablan de Emplifi: «llegamos al mercado CX»
El día de hoy, la compañía integrada por Astute Solutions y Socialbakers dio a conocer su nueva marca, Emplifi. El lanzamiento de Emplifi, una plataforma de Experiencia del Cliente (CX) respaldada por Audax, reúne más de 20 años de trabajo, operaciones en todo el mundo y una base de clientes de 7 000 marcas top globales, para proporcionar a las organizaciones las herramientas que necesitan para conectar el marketing en redes sociales, el soporte al cliente y el comercio social, a fin de atender las brechas existentes en la experiencia del cliente.
«La marca Emplifi refleja la misión de ayudar a nuestros clientes a empatizar mejor con sus consumidores y a amplificar sus experiencias de marca, estén donde estén», afirma Mark Zablan, CEO de Emplifi.
«Las expectativas de los clientes están cambiando rápidamente y las marcas deben ser capaces de responder rápidamente con experiencias significativas y empáticas. Cada vez más los consumidores recurren a medios sociales y digitales para conectarse, comunicarse y realizar compras, y Emplifi está aquí para ayudar a las marcas a tener éxito hoy, y a escalar hacia los nuevos canales de mañana”.
Emplifi nació de la necesidad de conectar mejor a las marcas con sus clientes. Con los constantes cambios en el comportamiento del consumidor, y el incremento de las expectativas de los consumidores en todos los canales, las marcas necesitan de un enfoque unificado para la gestión de la experiencia del cliente.
En el comunicado de prensa se explica que los clientes prefieren ahora la comodidad y la inmediatez, como demuestra el crecimiento en el interés por las compras en redes sociales, la atención a través de esas plataformas y el autoservicio digital.
El comercio social, en particular, se ha disparado de forma importante: 30 % de los consumidores afirma que haría una compra en línea a través de una red social. Por ejemplo, eMarketer predice que los ingresos por social commerce alcanzarán los 36,090 millones de dólares a finales de este año.
«La experiencia del cliente es la clave para competir con éxito en el mercado digital de hoy. Uno de los aprendizajes más claros de 2020 fue que puso de manifiesto la verdadera falta de transformación digital de muchas empresas, precisamente en lo que respecta a la experiencia del cliente», afirmó Alan Webber, vicepresidente de Soluciones de Experiencia del Cliente de IDC.
«Las marcas que alcanzarán el éxito y prosperarán en la nueva normalidad serán las organizaciones capaces de implementar tecnologías y herramientas de experiencia del cliente de próxima generación que les permitan conectarse y comprometerse a través de experiencias diferenciadas con sus clientes, de manera que puedan generar confianza, lealtad y compromiso a largo plazo”.
Como plataforma de CX unificada, Emplifi ingresa al mercado con una impresionante base de clientes conformada por marcas como McDonalds, Delta Airlines y Ford Motor Company.
