El CES que cambió las reglas del retail
Opina Jorge Quiroga, Fundador y CEO de TodoRetail / Retail Lab sobre la nueva era del comercio impulsado por IA.
El Consumer Electronics Show (CES) 2026 volvió a confirmar su papel como termómetro global de la innovación tecnológica y como un espacio donde se anticipan los cambios que redefinirán al retail y a la industria de consumo en los próximos años.
Más allá de los lanzamientos espectaculares, el evento dejó claro un mensaje contundente: el futuro del comercio estará definido por la Inteligencia Artificial, la automatización inteligente y la convergencia total entre lo físico y lo digital (phygital).
Durante el CES 2026, la IA se convirtió en el eje operativo de las nuevas estrategias minoristas, mientras que las innovaciones presentadas giraron en torno a un objetivo común: cumplir la promesa del comercio unificado y hacer la experiencia de compra más personalizada, eficiente y fluida, tanto en tiendas físicas como en ecosistemas digitales.
Cabe destacar que, de acuerdo con el reporte Artificial Intelligence in Retail Market Size and Trends (2026-2033) de la consultora Coherent Market Insights, el mercado global de IA en el sector minorista alcanzará un valor estimado de 13.8 mil millones de dólares en 2026. Además, se espera que el gasto total mundial en tecnología aplicada al retail ascienda a 388 mil millones de dólares durante este año.
Hacia un retail más innovador impulsado por IA
Esta edición del CES reflejó el papel del retail en la innovación tecnológica, con la participación de marcas líderes como Amazon, Alibaba, Best Buy, IKEA, Kroger, Target, Walmart, Tractor Supply Company, Samsung, LG y PepsiCo, así como plataformas como Pinterest, Google Gemini y Snap, que influyen cada vez más en el viaje del consumidor (descubrimiento, evaluación, compra y posventa).
Otro de los grandes protagonistas de este magno evento tecnológico fue el desarrollo de experiencias impulsadas por IA, desde motores de descubrimiento de productos hiperpersonalizados hasta hogares inteligentes capaces de aprender y anticipar rutinas de consumo.
La IA mostró cómo los datos, bien orquestados, permiten comprender mejor al cliente y ofrecerle valor contextual. En este sentido, el retail media basado en IA destacó por su capacidad de medir resultados con mayor precisión y ofrecer una orientación publicitaria más inteligente, cerrando el círculo entre atención, conversión y lealtad.
Un eje relevante del Consumer Electronics Show fue la evolución de las tiendas autónomas y la automatización del punto de venta. Las soluciones de autoservicio totalmente autónomo —en las que el cliente entra, toma productos y sale sin pasar por caja— avanzaron significativamente gracias a sistemas de reconocimiento de productos, visión computacional y pagos automáticos. Este modelo no solo promete reducir fricciones, sino también optimizar costos operativos y redefinir el rol del personal en tienda.
Tally 4.0
La robótica aplicada al sector minorista dio un salto cualitativo. Ejemplos como Tally 4.0 de Simbe Robotics, demostraron que los robots ya no son experimentos futuristas, sino herramientas clave para la inteligencia en tienda.
Inventarios en tiempo real, monitoreo de precios y auditoría de estantes o anaqueles son solo algunas de las actividades que realiza Tally 4.0, las cuales permiten liberar al capital humano de tareas repetitivas y enfocarlo en actividades de mayor valor estratégico y atención al cliente.
El CES también reforzó la importancia de las experiencias inmersivas y del enfoque phygital, ya que la convergencia entre lo físico y lo digital se consolida como una prioridad para los retailers que buscan crear “tiendas hiperconectadas”.
Asimismo, las tecnologías presentadas destacaron por su capacidad de integrarse a los modelos operativos existentes, facilitando una transición fluida entre canales sin romper la experiencia del consumidor.
Nuevos canales
En cuanto a nuevos canales, el comercio social y los dispositivos inteligentes marcaron tendencia. Gafas inteligentes con interfaces de voz basadas en IA generativa permiten realizar pagos mediante códigos QR, recibir traducciones en tiempo real e integrar las compras a la vida cotidiana de manera natural.
La visualización avanzada de productos fue otro punto clave. Pantallas de próxima generación, como los televisores MicroLED de gran formato presentados por Samsung y otras marcas, abren nuevas posibilidades para crear experiencias visuales impactantes desde la entrada de la tienda hasta el punto de venta, reforzando narrativa, branding y conversión.
Finalmente, el enfoque en sostenibilidad y eficiencia energética atravesó muchas de las soluciones exhibidas. Las innovaciones en hogares inteligentes, orientadas a optimizar el consumo energético, también influyen directamente en las operaciones de retail y en la percepción de marca por parte de consumidores cada vez más conscientes.
De esta manera, el CES 2026 se posiciona como una de las mejores ediciones de los últimos 24 años, ya que las innovaciones presentadas durante el evento serán las que veremos aplicadas en el piso de venta durante los próximos cinco años, en beneficio directo del consumidor.
La visión es clara: el futuro del retail no estará definido por una sola tecnología, sino por un ecosistema tecnológico integral, donde la eficiencia operativa y la personalización de la experiencia del cliente —habilitadas principalmente por la Inteligencia Artificial— se convertirán en sus pilares de éxito.
