Omnicanalidad con análisis de datos
En el Retail Forum se realizó una mesa redonda sobre el CRM y la estrategia omnicanal de empresas como Elektra, Comex y Alpura, en la que sus participantes destacaron la hiperpersonalización como clave del éxito para mejorar el engagement con los clientes.
Durante una mesa redonda que se llevó a cabo en el Retail Forum, participaron Diego Arias, gerente de Marketing de PPG Comex; Juan Manuel Ortiz, director de eCommerce Payment de Elektra; y Edmundo Abreu, Team Leader Autoservicios & eCommerce de Alpura, en la que compartieron las estrategias para mejorar el CRM y la omnicanalidad en sus compañías.
En esta charla, moderada por Jaime Palacios, Country Leader México y Customer Support Director de Sinch, se abordaron las prioridades del nuevo consumidor en su decisión de compra y cómo alcanzar la hiperpersonalización como clave del éxito para mejorar el engagement con los clientes a través de la digitalización de campañas.
De acuerdo con un estudio de Omnisend sobre las estrategias que se adaptan a las plataformas móviles, en 2023 recibirán hasta el 51 % de la inversión en publicidad digital. Destacó que las empresas que utilizaron tres o más canales en sus campañas de marketing digital en 2022 tuvieron 287 % más ventas que aquellas que adoptaron un solo canal.
«La hiperpersonalización nos permite tener eficiencia en los presupuestos, por ello, considero que lo mejor es buscar una buena segmentación de clientes y dirigirles los mensajes correctos», dijo Diego Arias, de PPG Comex.
Agregó que «el customer journey ha cambiado en los últimos años y necesitamos pensar en el consumidor omnicanal que requiere respuestas rápidas».
Por su parte Edmundo Abreu, de Alpura, señaló que el CRM va de la mano con la hiperpersonalización. Esto permite crecer las ventas y mejorar la cercanía con los clientes, sin embargo, todavía hay temor por parte de las empresas por el manejo de grandes cantidades de información o el llamado Big Data”.
Mientras que Juan Manuel Ortiz, de Elektra, informó que en esta cadena de tiendas “incorporamos una empresa de analítica que nos ayuda a consolidar toda la información para definir las estrategias de omnicanalidad, ya que la evolución tecnológica nos debe de llevar a la incorporación de nuevos canales”.
Subrayó que entre los mayores retos a los que se enfrenta Elektra está “la diversificación de las formas de pago y garantizar la seguridad en la protección de los datos”.
Para concluir, los participantes destacaron “la importancia de romper paradigmas para acabar con el miedo a la utilización de la tecnología, lo que será clave para la aceleración digital de las empresas. Además de adentrarse al análisis de la información de sus clientes para conducirlos a mayor utilización del eCommerce”.
Lecciones en omnicanalidad que nos ha dejado el retail en la primera mitad de 2023
