La industria del retail está atravesando una transformación profunda, impulsada por cambios en el comportamiento del consumidor, avances tecnológicos y una creciente demanda de eficiencia operativa. En este escenario, los actores del sector enfrentan desafíos cruciales que, bien gestionados, pueden convertirse en oportunidades para alcanzar una ventaja competitiva sostenida.
De acuerdo con Statista, se estima que el valor de mercado del comercio electrónico mexicano alcanzó los 33 mil 420 millones de dólares en 2023. Esta cifra refleja un crecimiento de alrededor del 5.5 % respecto al año anterior, cuando el eCommerce estaba valuado en aproximadamente 31 mil 300 millones de dólares. Las expectativas han evolucionado, y los consumidores buscan personalización, rapidez y conveniencia en cada interacción. La capacidad de las empresas para adaptarse a estos cambios determinará su éxito o fracaso.
La digitalización del modelo de negocio
La digitalización no es una opción, sino una necesidad. Desde la adquisición de libros electrónicos hasta automóviles, el comercio en línea se ha vuelto el canal predilecto de compra de millones de clientes. El comercio digital mexicano se posiciona como el segundo mercado online más importante en América Latina, superado únicamente por Brasil.
Según estimaciones recientes, más de la mitad de la población mexicana realiza algún tipo de adquisición en línea. En 2023, el número de compradores digitales en México era de aproximadamente 68 millones, este cambio exige que las empresas no solo adopten plataformas de comercio electrónico, sino que también optimicen sus operaciones digitales para ofrecer una experiencia de usuario fluida y atractiva.
Logística y cadena de abastecimiento
El éxito en el comercio electrónico depende en gran medida de una logística eficiente y una cadena de abastecimiento robusta. En momentos de alto consumo, como eventos especiales o temporadas de ventas, es crucial contar con sistemas que soporten el flujo constante de pedidos y entregas. La gestión automatizada del inventario es esencial para evitar quiebres en la cadena de suministro y asegurar la disponibilidad de productos.
Además, la organización de rutas con múltiples destinos y la gestión del transporte son fundamentales para garantizar entregas puntuales y eficientes. Estas prácticas no solo mejoran el servicio al cliente, sino que también tienen una importancia en el control de costos significativa.
Una logística bien optimizada permite reducir gastos operativos, minimizar el tiempo y los recursos necesarios para el transporte, así como evitar pérdidas asociadas con el manejo ineficiente del inventario. Esto resulta en una mayor rentabilidad y competitividad para las compañías en el mercado del comercio electrónico.
Medios de pago e integración tecnológica
La flexibilidad en los medios de pago es otro componente crítico. Los consumidores esperan opciones diversas y seguras para realizar sus compras, lo que implica integrar soluciones de pago virtuales que sean rápidas y confiables. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también reduce las barreras para la conversión y aumenta la fidelidad del cliente.
Las nuevas tecnologías digitales permiten la integración de todos los procesos y la trazabilidad de la información necesaria para competir en el mercado actual. Desde la gestión del transporte hasta la optimización de compras y la automatización en la fuerza de ventas, cada aspecto del negocio puede beneficiarse de la innovación tecnológica.
La ejecución eficiente de la cadena de suministro, la gestión colaborativa con proveedores y una visión 360° del cliente son elementos que fortalecen la estrategia comercial y operativa de las empresas.
Además, el acceso a información verídica y, en muchos casos en tiempo real, mejora el proceso de toma de decisiones oportuna, permitiendo a las organizaciones responder rápidamente a cambios en la demanda, ajustar estrategias de manera dinámica y mantener una ventaja competitiva en el mercado.
La industria minorista se encuentra en una encrucijada donde los retos pueden transformarse en grandes oportunidades. La clave está en la capacidad de adaptación y la implementación estratégica de soluciones digitales que optimicen cada proceso del negocio.
Aquellas compañías que logren entender al nuevo consumidor, digitalizar sus operaciones y garantizar una cadena de abastecimiento eficiente, estarán mejor posicionadas para liderar en un mercado altamente competitivo. La innovación y la agilidad serán los motores que impulsen el crecimiento y la sostenibilidad en la era del retail digital.
Colaboración exclusiva para Retailers Magazine por
Antonella Squadrito, Sales Manager Norte en SNP Latinoamérica.
Pragmatic composability, la transformación digital del retail
