La última milla como ventaja competitiva
El proceso de last mile debe acompañarse de una plataforma tecnológica que permita la total visibilidad del proceso.
¿Cómo lograr que la logística de última milla, de la mano de un aliado tecnológico, sea eficiente y ‘enamore’ al consumidor? Mail Boxes Etc recomendó a las empresas que, mediante la tecnología y experiencia ofrezcan información de valor a sus clientes para el control de los envíos.
Esto se vuelve relevante, aseguró, sobre todo luego del importante crecimiento de las entregas a domicilio en el año anterior, ya que la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) reveló que el 87% de quienes compraron en línea decidieron hacerlo por la posibilidad de recibir el producto en casa.
A continuación, Mail Boxes Etc. comparte sus recomendaciones para que tu logística de última milla sea eficiente:
- La tecnología es clave. El proceso de última milla debe verse impulsado con el uso de una plataforma tecnológica que permita a la empresa de logística tener total visibilidad del proceso y control de las entregas y pedidos en tiempo real, desde una misma pantalla.
Además de hacer los procesos más transparentes y simples, un software especializado que para la gestión de entregas permite tener un monitoreo e integrar todos los procesos dentro del mismo dashboard, lo cual derivará en mayor eficiencia al operar. Esto, a su vez, se traduce en beneficios para el usuario como entregas más rápidas y de mejor calidad.
- No te ‘cases’ con un solo proveedor. Esto implica el riesgo de que, ante anomalías o fallas en el servicio de tu proveedor de logística, tus entregas se vean afectadas y, como consecuencia, tus clientes se sientan irritados o molestos.
Es por eso que como empresa es recomendable acercarte a un operador logístico 3PL (Third Party Logistics), que son aquellos servicios que manejan diversos operadores de mensajería y entregar para que así la compañía elija al que mejor le convenga en el momento.
- Cuida la calidad de tu entrega. En México, el 33% de los usuarios que compraron en línea en 2021, según la AMVO, devolvieron el producto ya que este venía dañado. Y sí, en muchas ocasiones esos daños se generan por golpes sufridos durante el transporte del paquete, por diversos factores como entregas apresuradas, alto nivel de presión, entre otros.
Es por eso que como empresa debes buscar un proveedor que ofrezca un embalaje de calidad con una amplia gama de materiales desde cajas de cartón, láminas de cartón, esquineros, cartones corrugados, sobres acolchados, foam de poliestireno, papel plástico con burbujas, precinto, cintas, entre muchos más, con el fin de preservar la integridad de los productos que se envían.
- Sé rápido. Este aspecto es fundamental, considerando que el tiempo es muy importante para los usuarios en la actualidad. El 73% de los usuarios, según Forrester, consideran que darle valor al tiempo es lo mejor que puede hacer una empresa actualmente para generar fidelidad.
Además, es importante que en el proceso de entrega puedas ofrecer información al usuario sobre el estado del paquete, ya que esto calma la ansiedad del consumidor durante la espera.
Permitir un monitoreo del pedido así como notificar constantemente sobre el proceso logístico con mensajes como «Tu paquete va en camino», reducen el estrés que puede tener un cliente al momento de realizar un pedido.
Sumado a todo lo anterior, es importante que las empresas cuenten con un aliado que, mediante tecnología y experiencia en procesos logísticos, les ofrezcan soluciones a la medida y les ayuden a identificar, prevenir y resolver los problemas que puedan presentarse en el proceso de última milla, todo con información de valor para el control de los envíos.
