Comercio modular, un must to have en la era digital

Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX.

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La evolución del comercio electrónico ya es una constante y, por esa particularidad, el mismo fenómeno exige que los retailers redefinan continuamente sus estrategias de abordaje de la experiencia del cliente y la gestión operativa.

En consonancia con esto, la adopción de plataformas modulares y arquitecturas de comercio desacoplado se ha convertido en una necesidad imperativa que los minoristas maduros ya no pueden ignorar.

Estas tecnologías, adoptadas por gigantes como Amazon; organizaciones que son referencia en sus mercados como Cencosud, Fravega o Ripley; marcas regionales como Electrolux, pero también por numerosos emprendimientos y startups locales en América Latina, no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que optimizan la experiencia de compra, un aspecto clave para ser competitivos en el mercado actual.

El comercio modular, también conocido como composable commerce, permite a los retailers construir y adaptar sus sistemas a partir de componentes independientes que pueden integrarse a través de APIs. Esta flexibilidad es esencial en un entorno donde las demandas del mercado y las expectativas de los clientes están en constante cambio, razón por la cual se presenta como un facilitador de la creación de experiencias de compra personalizadas y adaptables, mejorando así la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

La arquitectura decoupled, o desacoplada, es una evolución del comercio headless y composable. En este modelo, el front-end (la interfaz de usuario) y el back-end (la lógica de negocio y la gestión de datos) están separados, permitiendo que cada componente evolucione independientemente sin afectar al otro. Esta separación técnica permite a los desarrolladores trabajar en mejoras y actualizaciones sin interrumpir la experiencia del cliente.

La clave de esta arquitectura es la utilización de APIs para conectar los distintos componentes, lo que permite una integración fluida y la incorporación de nuevas tecnologías sin necesidad de una reestructuración completa del sistema. Esto no solo reduce los costos y el tiempo de implementación, sino que también mejora la resiliencia y la escalabilidad de las plataformas de comercio electrónico.

Entre los beneficios que ofrecen las plataformas modulares y la arquitectura desacoplada están los siguientes:

Permiten una personalización más avanzada. Los algoritmos de inteligencia artificial (IA) pueden analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, anticipar la demanda y optimizar los niveles de inventario, garantizando que los productos estén disponibles cuándo y dónde los clientes los necesiten, lo cual mejora la satisfacción y la lealtad del cliente.
Facilitan la implementación de tecnologías inmersivas. Un ejemplo es esto son la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR); estas tecnologías permiten a los clientes visualizar productos en un entorno virtual antes de realizar una compra, lo que puede mejorar significativamente la confianza del cliente y reducir las tasas de devolución.

Otro aspecto importante es la mejora en la seguridad y la eficiencia operativa con una gestión más efectiva, ya que los sistemas pueden ser monitoreados y actualizados independientemente. Esto es esencial para la protección de los datos.

Además, la automatización de procesos logísticos mediante IA, como la optimización de rutas de entrega y la gestión de inventarios, no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también disminuye costos y aumenta la precisión. Esto se traduce en una operación más ágil y eficaz, lo que es fundamental para mantener la competitividad en el mercado actual.

Una nueva perspectiva de rentabilización

La adopción de plataformas modulares y arquitecturas desacopladas está redefiniendo la rentabilidad en el retail moderno, en donde ya no se trata solo de vender productos, sino de ofrecer experiencias de compra optimizadas y personalizadas que fomenten la lealtad del cliente y mejoren la eficiencia operativa. La capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y las necesidades del consumidor es lo que distingue a los minoristas exitosos en la era digital.

En última instancia, la implementación de estas tecnologías proporciona una base sólida para el crecimiento sostenido y la competitividad en un mercado cada vez más digital y exigente. Los comerciantes que adopten estas estrategias estarán mejor posicionados para enfrentar los desafíos del futuro y aprovechar las oportunidades que ofrece la transformación digital.

La implementación de plataformas modulares y arquitecturas desacopladas es un paso crucial para los retailers, marcas y emprendimientos que buscan mantenerse competitivos y relevantes en la era post COVID. Son un must to have si se quiere sobrevivir al darwinismo digital que los obliga a adaptarse al nuevo consumidor.

Estas tecnologías no solo optimizan la experiencia de compra, sino que también mejoran la eficiencia operativa, la seguridad y la capacidad de adaptación a las demandas cambiantes del mercado.

Invito aquellos que lideran los desafíos de incorporar una estrategia de comercio unificado y la transformación digital a investigar más sobre estas tecnologías y considerar su implementación para asegurar un futuro exitoso en el comercio online integrado por los canales tradicionales.