Liverpool entre los ganadores de la primera generación DEC México 2026

La primera edición de los Premios DEC México 2026 reconoció a empresas como BBVA, Liverpool, MAPFRE, Mobility ADO, Profuturo y Concentrix por iniciativas de Experiencia de Cliente (CX) y Experiencia del Empleado (EX). El encuentro reunió en Ciudad de México a líderes empresariales, especialistas internacionales y tomadores de decisión, además de integrar al país a la red internacional DEC, presente en España, Chile, Argentina y Portugal.

Impulsado por DEC México, Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente, el certamen evaluó proyectos en seis dimensiones estratégicas: liderazgo, estrategia, innovación, experiencia del empleado, excelencia operativa y propósito. La revisión estuvo a cargo de un jurado multidisciplinario conformado por 26 líderes C-Level, especialistas internacionales y representantes académicos.

Cuando la experiencia se convierte en estrategia

“La experiencia dejó de ser un diferenciador aspiracional para convertirse en una prioridad estratégica de negocio. Las organizaciones líderes ya no solo compiten por producto o precio; compiten por la calidad de las relaciones que son capaces de construir”, señaló Marta Santiago, directora general de DEC México.

Durante la gala también fueron reconocidas Pentafon, Beway y Madwy. De acuerdo con los organizadores, las iniciativas distinguidas demostraron resultados medibles, capacidad de adaptación, evolución cultural y enfoques orientados a la transformación organizacional.

“Los Premios DEC México nacieron para reconocer evidencia, no discurso. Las organizaciones premiadas demostraron que la experiencia puede generar impacto real en cultura, operación, reputación y resultados de negocio”, afirmó David Arconada, presidente de DEC México y presidente del Jurado.

Datos, cultura e inteligencia artificial en la agenda empresarial

La edición contó con la participación de Bill Price, CEO de Intendra AI, como Presidente de Honor. Durante la ceremonia destacó que las compañías mexicanas avanzan en la construcción de modelos de relación apoyados en experiencia, inteligencia artificial, analítica y cultura organizacional.

DEC México identificó cinco prioridades para la evolución de CX y EX: gobernar la experiencia mediante métricas de negocio, activar a las personas a través de cultura e incentivos, diseñar experiencias por generación y contexto, utilizar inteligencia artificial con enfoque operativo y cerrar la brecha omnicanal.

Asimismo, el organismo señaló que calidad y precio continúan concentrando más del 50% del peso en la decisión de compra de los consumidores. En contraste, la experiencia digital representa 8.2%, la omnicanalidad 8.3%, la reputación y confianza 8.7%, mientras que la inteligencia artificial mantiene una influencia inferior al 5%.

Con esta primera edición, DEC México estableció una plataforma de reconocimiento enfocada en identificar proyectos con impacto comprobable, escalabilidad y sostenibilidad dentro de la gestión de la experiencia de clientes y colaboradores.

Soriana vincula el debut de México con recompensas de hasta 20%