Desde la Convención Bancaria: «el futuro de los servicios financieros»
Carlos Fernández, socio líder de Servicios Financieros de KPMG en México
Luego de que la banca en México y el mundo enfrentara un año sumamente dinámico, hoy las conversaciones giran en torno a las estrategias necesarias para enfrentar los nuevos desafíos y aprovechar las experiencias en beneficio del crecimiento a futuro.
La 86 Convención Bancaria, Retos y oportunidades: inclusión, sostenibilidad y nearshoring, celebrada los pasados 16 y 17 de marzo en Mérida, Yucatán, reunió a diversas instituciones interesadas en conocer la agenda pendiente y transformar a su sector en atención a esta.
La mayoría coincide en que es necesario mejorar las capacidades digitales de las organizaciones y del talento humano del que disponen, ya que la oferta de servicios financieros de los nuevos competidores en el mercado se caracteriza por ser innovadora y distinta. Por lo tanto, es crucial encontrar el balance adecuado entre la inversión en infraestructura y desarrollos tecnológicos, y la capacitación de la fuerza de trabajo.
Cabe destacar que, ante el riesgo latente y constante, uno de los principales retos a los que se enfrenta la banca es el de garantizar la ciberseguridad en sus operaciones, así como al de desplegar inteligencia artificial (IA) para una gestión de datos e información más eficaz.
Asimismo, los especialistas hacen hincapié en la necesidad de que los productos y servicios financieros evolucionen y se personalicen, a fin de desarrollar procesos de contratación y apertura más simples y amigables, aprovechando tecnologías como la IA, la cual puede ser un aliado muy relevante en la transformación digital.
Por su parte, los factores ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG) también fueron mencionados como elementos de suma relevancia para las instituciones financieras, pues juegan un papel clave en su desempeño. Además, contar con un marco que atienda este tipo de temas permite a las organizaciones atraer y retener al mejor talento, así como captar recursos con mayor facilidad y mejores tasas.
Por lo tanto, la necesidad de implementar y comunicar los esfuerzos que se llevan a cabo para atender las problemáticas relacionadas con el marco ASG es crucial, pues no solo ofrece la oportunidad de captar al mejor capital humano, sino que también abona a la confianza de clientes y otros grupos de interés.
En resumen, dado que el sector bancario atraviesa un periodo de retos y disrupciones, su éxito radicará en la capacidad de adaptarse y aprovechar las oportunidades que le permitan crecer y fortalecerse. En su proceso de transformación serán determinantes las habilidades digitales, la tecnología, el talento y el compromiso.
