Experiencia de Cliente (CX)
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Opinión
¿Por qué invertir en los profesionales de la CX?
Hola querido lector, mi nombre es Marcelo Nardini, soy cofundador y CEO en WOW! Customer Experience. Y en esta columna…
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Reportes especiales
88 % de los consumidores en México tiene buena CX con IA
SAP Emarsys presentó los resultados del estudio sobre las opiniones de compradores mexicanos y especialistas del marketing sobre la inteligencia…
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Noticias del momento
Omnicanalidad, la batuta la lleva el consumidor
Durante el evento Ecomm Connect 2024 de Melonn —startup de fulfillment para marcas multicanales y omnicanales— expertos en eCommerce en…
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Reportes especiales
Los consumidores desean un clon de IA que haga sus compras
Dentsu —empresa japonesa de marketing, publicidad y comunicación— presentó su estudio global Consumer Vision 2035 / Visión de los Consumidores…
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Actualidad
American Eagle, caso de éxito en comercio unificado
De acuerdo con Adyen, la tendencia en retail se enfoca hacia consumidores que quieren tener una sola experiencia en la…
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Opinión
Así viene el retail
En la era digital, los retailers buscan constantemente innovar para mejorar la experiencia de compra de sus consumidores. Hemos observado…
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Actualidad
IA responsable para una plena experiencia del cliente
patrocinador oficial de los Tenemos evidencia reciente de que los consumidores están interesados y quieren IA generativa, sin…
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Actualidad
Tres lecciones de CX & EX en la experiencia digital
La pandemia cambió la forma en que los consumidores digitales se comportan. Han pasado de buscar buenos precios a desear…
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Actualidad
Tips para mejorar la experiencia de compra con tecnología
De acuerdo con el estudio State of Service de SalesForce, en México, el 91% de los profesionales de atención al…
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Actualidad
Cómo lograr hiperrelevancia en la experiencia del cliente
Manuel Hinojosa, socio de Asesoría en Soluciones de Cliente e Innovación, y Víctor Castañeda, director de la Práctica de Salesforce…
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