Los bancos apuestan por agrupación de ATMs
"Este nuevo modelo permitirá revitalizar las redes de cajeros automáticos, satisfacer las necesidades de los clientes y, en definitiva, contribuir a fortalecer este canal a largo plazo": Martín Espinel, vicepresidente Comercial de Auriga.
De acuerdo con Auriga, proveedor internacional de soluciones tecnológicas para los bancos con servicios omnicanal y el sector de pagos, las oportunidades que ofrece la agrupación de cajeros automáticos son la ampliación de la cobertura, la optimización de la red y la garantía de mayor seguridad para atender la demanda del dinero en efectivo.
«La nueva entidad -que administra la red agrupada- se enfoca solo en los cajeros automáticos; ese es el negocio principal. Esta brinda la oportunidad de analizar qué funciona, qué no, dónde se requieren actualizaciones y eliminar la deuda técnica al actualizar la red de ATMs, desechar los sistemas heredados y reemplazar los que son demasiado viejos», dijo Martín Espinel, vicepresidente Comercial de Auriga,.
Beneficios del modelo
Entre los beneficios en este modelo destaca la eliminación de terminales duplicadas y optimiza dónde y cómo se emplazan, por ejemplo, en centros comerciales, donde garantizan las necesidades de acceso al efectivo.
Además, la mancomunación de cajeros permitirá a los bancos una revisión a fondo de sus flotas, abriendo la puerta a una arquitectura e infraestructura de próxima generación, convirtiéndose en mucho más que máquinas expendedoras de efectivo.
Las entidades tendrían una gran oportunidad de añadir valor con una amplia gama de funcionalidades y servicios:
- integrar el canal móvil (recargas, pagos y otras opciones que se ofrecen por home banking),
- la conversión dinámica de divisas (DCC) para clientes internacionales,
- la gestión de tasas de recargo para los clientes de otros bancos,
- la publicidad,
- el marketing, y
- funciones más avanzadas de sucursal de autoservicio asistidas por operadores remotos las 24 horas del día.
En Europa ya se comenzó a agrupar o compartir sus redes de ATMs para reducir los costos de cada sucursal y, al mismo tiempo, continuar con este servicio en lugares de baja demanda de efectivo. Por ejemplo, en Bélgica, los cuatro bancos más importantes (Belfius, BNP Paribas Fortis, ING y KBC) firmaron un acuerdo para gestionar conjuntamente una única red de cajeros automáticos. El proceso inició en 2021 y se espera concluya a finales de 2025, informó la consultora de ciberseguridad, proyectos digitales e inteligencia artificial, Headmind Partners.
Esto se ha reflejado en América Latina, de acuerdo con un estudio de Banxico que reveló que desde que comenzó la pandemia, 11% de la población retira más dinero del banco que antes, y que son los cajeros automáticos el principal canal para que la población obtenga dinero en efectivo.
También menciona que casi la mitad de la población, 49% acudió al cajero automático entre una y cinco veces al mes; mientras que 4% entre seis y 10 veces; y sólo 1% en más de 10 ocasiones. Por esto, Auriga informó que “los directivos de los bancos más importantes en México se han planteado en invertir en agrupaciones de ATMs que no solo sean dispensadores de dinero, sino que puedan realizar otras funciones como abrir una cuenta bancaria o solicitar una tarjeta de crédito”.
