Del onboarding digital a los pagos contactless

El crecimiento de los pagos digitales es innegable. La pandemia aceleró tendencias que ya estaban en movimiento y, poco a poco, la batalla contra el efectivo empieza a mostrar resultados. De acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante el primer semestre de 2021, se realizaron 1 934 millones de operaciones de pagos con tarjeta. De ese total, 1 514 millones fueron con tarjeta de débito, es decir, el 78%, que contraste con el 37% registrado en 2015.

El análisis de la Condusef señala que en el periodo enero-junio del 2020, las operaciones con tarjeta de débito en TPV’s fueron 1 252 millones y en el mismo periodo del 2021 ascendieron hasta 1 514 millones. La institución también indica que en dicho periodo, las compras en comercio electrónico alcanzaron los 407.5 millones de operaciones, por un monto de 232 mil 655 millones de pesos, y representaron el 21% del total de operaciones efectuadas mediante tarjetas de crédito o débito.

Cualquier otro índice observado muestra una tendencia similar. El crecimiento del eCommerce, la canalización de ayuda social a través de medios electrónicos (solamente en la Ciudad de México, existen cerca de un millón de beneficiarios con la Tarjeta para el Bienestar) y la necesidad de reducir el contacto en las compras presenciales, hicieron que en México y América Latina los pagos digitales aumentaran significativamente.

Raúl Oyarzun, cofundador y CTO de Geopagos, dijo que “nosotros desarrollamos la tecnología que garantiza que las transacciones sean seguras, rápidas y eficientes. Y nuestro propósito es agregar valor para ofrecerle cada vez más opciones a cada uno de los actores involucrados en un pago”.

La infraestructura que hace que esto sea posible es compleja e involucra a un grupo de empresas e instituciones encargadas de que esas transacciones sean eficaces y seguras.  Entonces, ¿qué sistemas se ponen en marcha detrás de cada pago con tarjeta, física o digital? Aquí te lo contamos:

• La activación de cualquier medio de pago requiere una identificación correcta y segura. Una de las innovaciones que marcaron la diferencia para la aparición de fintechs, billeteras virtuales y la modernización de los bancos es el onboarding digital. La identificación electrónica de personas para abrir una cuenta de manera remota fue una solución imprescindible durante la pandemia. Y ese proceso, que antes requería formularios en papel y la presencia en una sucursal hoy es reemplazado por software digital donde la prioridad número uno es la correcta autenticación. Allí juegan un papel clave las cámaras de los smartphones, que permiten registrar una identificación oficial y corroborarla con patrones biométricos.
  
• En un pago digital intervienen seis actores principales:

1. 1. 1. el tarjetahabiente,
      2. el comercio,
      3. la entidad emisora,
      4. el procesador,
      5. el adquirente y
      6. las redes de tarjetas.

Una vez que el comercio fue afiliado por el adquirente, ya puede recibir pagos con tarjeta. Cuando pagamos con una tarjeta física o una billetera digital asociada a una tarjeta, el comercio envía los datos de la transacción al procesador, que a su vez –a través de la red de la tarjeta– pide autorización a la entidad emisora, generalmente un banco. 

En ese proceso deben cumplirse los requisitos de autenticación, autorización, confidencialidad, integridad y disponibilidad, establecidos por la autoridad regulatoria. Todo ello ocurre en cuestión de milisegundos, aunque la liquidación final requiere más tiempo, con procesos a cargo del emisor de la tarjeta.

• Durante los últimos años se ha desarrollado y consolidado un gran abanico de soluciones de pago. Al ya viejo swipe de la banda de la tarjeta se agregaron el chip NFC, que también es la base para los pagos contactless, los códigos QR y los links de pago. Aunque ahora apenas representa menos del 1% de los pagos totales, se espera que los pagos contactless desplacen a los chips en el corto plazo. Del otro lado del mostrador, también se produjeron muchos cambios. Al tradicional POS (Point of Sale) se sumaron los mPOS (dispositivos conectados a teléfonos móviles), y últimamente también la tecnología Tap To Phone: el software que convierte a un smartphone en una terminal de pagos.
• En los pagos con chip contact o contactless opera un estándar de intercambio de información llamado EMV (Europay MasterCard VISA). Gracias a esto es posible la conexión entre tarjetas y emisores y su seguridad es considerablemente mayor al pago tradicional con banda magnética. La tecnología genera números aleatorios y criptografía que evita que los datos de la tarjeta puedan ser reproducidos (la famosa “clonación” de las tarjetas). En el caso de los pagos con QR, el estándar también es EMV, y en los pagos con tarjeta no presente (las transacciones online) opera el protocolo 3DSecure, y a eso se suman otras herramientas de ciberseguridad. 

Para Raúl Oyarzun, el principal desafío para los actores encargados de estos procesos es un buen balance entre seguridad y experiencia de usuario. “Cuanta más fricción haya en ese proceso, habrá más abandono de parte de los clientes. Por eso hay que hacer un muy buen uso de estas herramientas para asegurar la transacción. Si piden muchos datos, será una mala experiencia y se caen las ventas. Si piden muy pocos, puede que no sean suficientes para garantizar la autenticidad. Hay que balancear, lograr buena experiencia y alta seguridad. El objetivo final es que las personas usen cada vez más estos métodos, que son mucho más transparentes, seguros y eficientes que el efectivo”.