Biometría: la clave del éxito en el retail mexicano
Alfonso U. Santos, Business Development Director Americas (USA-LATAM) en Veridas
La revolución digital transformó por completo la forma en que interactuamos con el mundo que nos rodea, y el sector minorista no es la excepción. En el competitivo mundo del retail, donde la experiencia del cliente y la eficiencia operativa son vitales, la identidad digital y la biometría se están convirtiendo en herramientas cada vez más importantes.
La biometría se refiere al uso de características únicas y medibles como las huellas dactilares, el reconocimiento facial, la voz o, incluso, el patrón de las venas de la mano, como método para identificar y autenticar a las personas.
En términos digitales, la biometría facial y la biometría de voz se han convertido en las alternativas más fiables y amigables para usuarios y compañías.
En un entorno minorista, esto tiene un impacto significativo en la forma en que los negocios interactúan con los clientes y gestionan sus operaciones.
En primer lugar, la biometría ayuda a mejorar la seguridad y prevenir el fraude. Mediante el uso de soluciones de verificación biométrica, los minoristas garantizan que las personas que acceden a áreas restringidas o realizan transacciones sean realmente quienes dicen ser. Esto es especialmente relevante en un país como México, donde el comercio electrónico está en auge y el riesgo de fraude en línea es una preocupación constante.
Al utilizar la biometría, los minoristas aseguran que las transacciones se realicen de manera segura, para evitar el robo de identidad y protegiendo tanto a los clientes como a ellos mismos. Además, también tiene la capacidad de prevenir el «robo hormiga» en el sector del retail, una problemática recurrente que lo afecta.
El robo hormiga se refiere al hurto de pequeños artículos o productos por parte de empleados o clientes, de manera sistemática y en cantidades aparentemente insignificantes. Este tipo de robo genera pérdidas significativas para las tiendas y afecta la rentabilidad del negocio.
Mediante la implementación de soluciones biométricas, como el reconocimiento facial o de voz, es posible establecer un sistema de identificación preciso y único para cada individuo. Esto permite monitorear y registrar las interacciones de los empleados y clientes en tiempo real, creando un registro digital confiable que se utiliza para identificar cualquier actividad sospechosa.
Al verificar esta información de manera precisa, los minoristas detectan y toman medidas inmediatas ante comportamientos fraudulentos, y así reducir las pérdidas asociadas al robo hormiga. Además, la simple presencia de tecnología biométrica actúa como un disuasivo para los potenciales infractores. Este uso genera un entorno más seguro y confiable tanto para los empleados como para los clientes.
La biometría también mejora la experiencia del cliente. En lugar de depender de tarjetas de crédito o identificaciones físicas, los minoristas pueden implementar soluciones biométricas para identificar a sus clientes de manera rápida y precisa.
El usuario accede a promociones personalizadas, programas de fidelidad y descuentos exclusivos de manera más conveniente, sin la necesidad de llevar consigo múltiples tarjetas o documentos de identidad.
En conclusión, la biometría ofrece una amplia gama de posibilidades para el sector minorista en México. Al utilizar soluciones confiables y seguras, los negocios mejoran la seguridad, brindan experiencias de compra más convenientes y personalizadas, y agilizan las transacciones en línea.
Si bien es importante abordar las preocupaciones sobre la privacidad, el uso responsable de la biometría es un diferenciador clave para los minoristas en un mercado cada vez más competitivo. Es hora de que los retailers en México aprovechen la identidad digital y la biometría para impulsar el crecimiento y brindar experiencias inigualables a sus clientes.
