Apps bancarias rompen los retos de la bancarización en México
El informe, desarrollado por Kantar para Veritran, destaca que los canales digitales crecieron fuertemente con la pandemia, fundamentalmente las billeteras virtuales (bancarias y no bancarias) y el home banking.
De acuerdo con el informe de Veritran, realizado por Kantar, sobre el comportamiento de los mexicanos en el sistema financiero, el 98% de las personas encuestadas elige a las apps móviles de los bancos como el principal canal financiero para realizar sus operaciones diarias.
“Los avances en la adopción de las apps bancarias son muy importantes y abren nuevas posibilidades para que las instituciones financieras trabajen y fortalezcan su estrategia digital en beneficio de los usuarios, ofreciéndoles practicidad y comodidad, a la vez que procuren mantener la confianza que estos depositan en ellas”, señaló Daniel Aguilar, VP de Desarrollo de Negocios Latam en Veritran.
El informe reveló que el 46% tiene algún tipo de vínculo con una fintech, sobre todo usuarios de entre 18 y 34 años. Pese a este avance en la adopción de servicios digitales, las sucursales físicas siguen teniendo el 43% de preferencia, principalmente para realizar:
- Transferencias de grandes montos.
- Solicitud de préstamos.
- Manejo de inversiones.
Mientras que los canales digitales se utilizan para una gama de operaciones vinculadas con la cotidianeidad. En esa línea, las billeteras virtuales (tanto bancarias como no bancarias) eran utilizadas solo por el 2% de los encuestados antes de la pandemia del Covid-19; en la actualidad este porcentaje se elevó a un 13%. En cuanto a las razones por las que estas todavía no son tan populares en México se detectó que el desconocimiento de su funcionamiento y beneficios son las principales.
Por otra parte, el canal home banking, o banca por internet, registra un incremento de uso de un 11%.
Según el estudio, los mexicanos buscan realizar sus operaciones de forma práctica y ágil, sin que esto signifique resignar la seguridad, una combinación que encuentran mayormente en las apps bancarias con interfaces más intuitivas y fáciles de usar. Esto se refleja en el tipo de transacciones que llevan a cabo los usuarios:
- 90% elige la app bancaria para transferencias de bajos montos, por encima del home banking o la billetera virtual.
- 40% piensa que las entidades físicas son seguras; 88% percibe que las apps bancarias sí lo son.
- 49% opina que las billeteras virtuales son seguras.
- 59% piensa que la banca por internet o home banking lo es también.
Entre las conclusiones de este informe de Veritran, realizado por Kantar, están las demandas de los mexicanos para poder confiar aún más en este tipo de canales, entre las que están las siguientes:
- disponibilidad de atención personalizada, siempre que se necesite;
- herramientas de accesibilidad (agrandar las letras en las pantallas de las aplicaciones, por ejemplo);
- tutoriales sencillos de uso;
- posibilidad de personalización;
- ingreso con reconocimiento facial; y
- aprobación de operaciones con patrón o huella digital.
