Hoy no sólo vivimos en la era de los influencers, sino también en la época en la que las reseñas o reviews de otras personas, similares a nosotros, juegan un papel crucial en nuestras decisiones de compra. Por ejemplo, el 90 % de los consumidores afirma que las críticas y opiniones de terceros impactan directamente en sus decisiones. Además, en América Latina, la inversión en marketing de las personas influyentes superará los 1.12 billones de dólares en 2024, lo que representa un aumento de 12.6 % respecto al año anterior, según datos de Statista.
A medida que los compradores buscan mayor autenticidad y una conexión genuina con las marcas, surge una pregunta clave para los anunciantes: ¿deberían las empresas enfocarse en estrategias de marketing con influenciadores o en el contenido generado por los usuarios (UGC)?
El auge del UGC auténtico
En un mercado saturado donde la confianza del comprador es esencial, las reseñas y opiniones de clientes reales juegan un papel crucial en las decisiones de compra. Según estudios de Emplifi, el 87 % de los consumidores considera que las opiniones de usuarios reales tienen un mayor impacto que las de expertos o celebridades (50 %). Esto convierte al contenido generado por usuarios en casi 9.8 veces más efectivo que el contenido de influencers.
El UGC permite a las marcas capitalizar testimonios de usuarios existentes para fortalecer la credibilidad y aumentar las ventas online. Su autenticidad conecta con diversas generaciones, ya que la naturaleza humana tiende a confiar más en experiencias compartidas por otros consumidores que en anuncios tradicionales. Esto es particularmente relevante para la generación Z, que prefiere la legitimidad sobre los mensajes publicitarios tradicionales.
En un panorama donde los recursos son cada vez más limitados, el UGC ofrece una alternativa atractiva debido a su bajo costo y alta efectividad. Contenidos como unboxings, reseñas de productos y videos “get ready with me” han ganado popularidad por su cercanía y autenticidad.
Además, el 77 % de las personas están dispuestas a permitir que las marcas utilicen su contenido, convirtiendo al UGC en una valiosa mina de oro para el marketing moderno.
El poder del marketing de influencers
Sin embargo, las marcas aún invierten significativamente en acuerdos con los personajes influyentes, cuyo mercado, según Statista, se proyecta que alcance los 24 mil millones de dólares para 2024, casi el doble que en 2021. La clave está en asegurar que el contenido generado por estas figuras mantenga la misma autenticidad que el UGC. Colaborar con personalidades que genuinamente se interesen en el producto y compartan los valores de la compañía es fundamental para el éxito de estas estrategias.
Es crucial no elegir influencers basándose únicamente en su número de seguidores, sino en el grado de afinidad con la audiencia objetivo. Los microinfluencers, con entre uno y 10 mil simpatizantes, suelen generar un mayor engagement y pueden convertirse en embajadores de marca más efectivos. Este enfoque no solo maximiza el impacto del marketing del influenciador, sino que también fortalece la conexión con una comunidad más comprometida.
Integrando lo mejor de ambos mundos
En definitiva, tanto las personas influyentes como el UGC deben coexistir en el mix de marketing de una marca. Los influencers ofrecen una vía efectiva para llegar a audiencias amplias y explorar nuevos mercados, mientras que el UGC consolida la base de fans existentes y refuerza la confianza del consumidor en la marca.
Las estrategias exitosas combinarán videos cortos y tácticas como Instagram Reels, que ha experimentado un aumento del 241 % interanual, para atraer a una audiencia diversa. Es crucial adaptar las estrategias a diferentes grupos demográficos; mientras que los boomers prefieren el marketing tradicional en tiendas físicas, los millennials y la generación Z responden mejor a enfoques digitales como el UGC y las reseñas en línea.
El contenido generado por usuarios y los influencers ocupan roles legítimos en el mix de marketing; sin embargo, los profesionales de esta área deben asegurarse de que estos enfoques realmente resuenen con la audiencia adecuada.
La clave está en encontrar el equilibrio adecuado entre autenticidad, relevancia y efectividad para maximizar el impacto de cada estrategia en un entorno competitivo y en constante evolución.
Colaboración para Retailers Magazine por
Juan Carlos Luján, VP Regional para América Latina de Emplifi.
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