IA y su impacto en el retail mexicano
Entrevista a la profesora Ana Valeria, Investigadora del Centro del Comercio Detallista de la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey.
En el sector del retail, la tecnología, sobre todo la Inteligencia Artificial (IA) juega un papel fundamental para mejorar la experiencia del cliente y optimizar operaciones.
Desde Retailers Magazine,conversamos con la profesora Ana Valeria, investigadora del Centro de Comercio Detallista de la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey, sobre su reciente estudio acerca de la Inteligencia Artificial (IA) en el comercio detallista.
El rol del Centro de Comercio Detallista
El Centro de Comercio Detallista del Tecnológico de Monterrey se dedica a la investigación, consultoría y capacitación ejecutiva en temas clave del sector retail. Su misión es proporcionar soluciones prácticas que apoyen a empresas, estudiantes y economías en su desarrollo.
Con un enfoque práctico, el equipo liderado por Ana Valeria se centra en las tendencias emergentes, como la implementación de IA, un tema que ha tenido un crecimiento explosivo en los últimos años. Su investigación busca conectar la perspectiva de las empresas pioneras con la de los consumidores, proporcionando una visión integral de su impacto.
La democratización de la IA en el retail
Según la profesora Ana Valeria, una de las características más importantes de la IA es su accesibilidad, que permite que empresas de todos los tamaños puedan aprovecharla.
Herramientas como chatbots y generadores de conocimiento (como ChatGPT) ofrecen soluciones gratuitas o de bajo costo, especialmente para pequeños negocios.
“Hoy, incluso una empresa con menos de 50 empleados puede comenzar a implementar IA de manera eficiente, lo que representa un cambio radical en comparación con tecnologías del pasado,” afirmó Ana Valeria.
Impacto de la IA en la experiencia del cliente
El estudio del Centro identificó cómo la IA mejora tanto la experiencia del consumidor como las operaciones internas:
- Personalización: Tecnologías como los recomendadores y asistentes de voz permiten una interacción más precisa y personalizada.
- Optimización operativa: En supermercados, la IA se utiliza en logística, manejo de inventarios y precios dinámicos, impactando indirectamente la satisfacción del cliente.
- Innovación en tiendas inteligentes: México ya cuenta con modelos de negocio basados en tiendas inteligentes, donde la interacción humana es mínima gracias a la automatización avanzada.
Las siete tecnologías clave en el Retail
La investigación destacó las siguientes tecnologías como esenciales en la adopción de IA:
- Recomendadores de productos.
- Asistentes de voz y reconocimiento de voz.
- Geolocalización para optimizar experiencias en tienda.
- Manejo de datos en logística.
- Precios dinámicos basados en análisis de datos.
- Seguridad y prevención de fraudes.
Perspectivas futuras: un retail más inteligente
La profesora Ana Valeria enfatizó que México es punta de lanza en la implementación de IA en Latinoamérica, con empresas que están marcando la pauta en la región. El futuro promete un mayor número de negocios adoptando estas tecnologías, impulsando tanto la competitividad como la satisfacción del consumidor.
“El retail mexicano se encuentra en una posición privilegiada para liderar esta revolución tecnológica. La clave está en adoptar la IA como una herramienta estratégica, no solo operativa,” concluyó la profesora Ana Valeria.
La investigación liderada por la profesora Ana Valeria Ana Valeria muestra que la Inteligencia Artificial no es solo una tendencia pasajera, sino una herramienta esencial para transformar el comercio detallista. Desde pequeñas empresas hasta grandes corporativos, la IA está redefiniendo el panorama del retail en México.
Te invitamos a ver y escuchar la entrevista completa aquí:
Asistentes de voz y chatbots con IA las más utilizadas en retail
