Highlights: Gestión de la Reputación en tiempos de pandemia

KREAB en Iberoamérica y Nómada Digital presentaron el  primer informe sobre Gestión de la reputación en tiempos de pandemia que reúne la opinión  de más de 50 organizaciones de habla hispana.

El estudio del 2021 revela que el concepto de employee advocacy tomó fuerza como una  figura relevante en el ámbito digital en términos de alcance y veracidad. No obstante, con este  recurso se hacen evidentes los desafíos asociados: normas base; cohesión entre contenidos  personales y profesionales; seguimiento y control de menciones de marca; labores de  promoción como parte del alcance del trabajador, entre otros.

“La pandemia puso en evidencia la relevancia de la comunicación estratégica con propósito.  Nunca había sido tan indispensable contar con un sentido de empatía y de oportunidad, para  que los mensajes fueran asertivos en medio de una incertidumbre generalizada. El valor de lo  importante versus lo urgente fue también un gran aprendizaje para todos los equipos de trabajo,  que debían priorizar la información en función de lo que fuera de mayor relevancia para el negocio y para sus diversos públicos”, dijo Paola Pérez Díaz, directora de Comunicación  corporativa de KREAB Colombia y coordinadora del informe.

Más de 30 organizaciones encuestadas afirmaron que la comunicación tomó mayor valor y ahora es un aspecto innegociable donde los multicanales y la digitalización son base  para la comunicación externa e interna de las empresas. Es así como el 90% de las  empresas encuestadas para el informe aseguraron que la coyuntura dio la posibilidad de comunicaciones donde la virtualidad cobró mayor relevancia. 

También, según el estudio, 70% de los entrevistados resaltó que uno de los mayores  puntos de trabajo durante la pandemia fue justamente la adaptación y capacitación de los  colaboradores en el uso de las herramientas digitales. Frente a ello, el área de comunicaciones  trabajó de manera sincronizada con áreas como recursos humanos y tecnología -si existía  previamente- para facilitar y contribuir con este proceso.

Aunque se esperaría que por la pandemia la comunicación fuese intermitente o nula, el informe  muestra que, el área de comunicación y la labor de vocería tomó mayor reconocimiento desde  otras aristas de las compañías. Un terreno ganado en tiempos de pandemia como ejercicio  esencial en la gestión de la reputación y que se traduce en que la coyuntura promoviera las  interacciones a través de diversos canales con mensajes que favorecieran la integración  corporativa. 

De esta manera, el 85% de los encuestados coincidió en que lograr cercanía entre los  CEO o gerentes generales y sus colaboradores fue esencial para afianzar la confianza y  contrarrestar ese sentimiento de incertidumbre que se vivió en medio de la pandemia.

“La confianza en los colaboradores fue la piedra angular al gestionar la comunicación durante la  crisis. Se logró cercanía por medio de algunas aplicaciones como WhatsApp, Slack y Zoom para  públicos internos, aunque el tercero fue usado también para conferencias y webinars, al igual  que StreamYard, entre otros. Sin descontar el uso de aplicaciones propias, o cumplir  supervisiones de forma remota; así como la creación de comités de salud en las organizaciones  para dar apoyo y seguimiento, no solamente a los colaboradores, sino también a los familiares  de éstos, aumentando el sentido de pertenencia en las instituciones”, dijo Raúl Luna, director  general de Nómada Digital, agencia que colaboró para el estudio en México.

La publicación de este informe se da como un esfuerzo iberoamericano por entender las experiencias y casos empresariales en la gestión de la reputación en medio de una crisis. Los  resultados del estudio retroalimentan el quehacer de las organizaciones y afianza la llegada de un 2022 cargado de expectativas, explicaron los responsables del estudio.