¿Qué son las organizaciones exponenciales? ¿cuáles son sus características? y ¿cuál es su relación con el consumidor? Son algunas de las cuestiones que Leslie Alonso, directora de Operaciones de Pabis Retail, contestó en su conferencia magistral titulada “Organizaciones exponenciales” que impartió, en línea, en Fábrica de Negocio 2020 DISRUPCIÓN! line.
“Me apasiona este tema porque es importante entender este tipo de conceptos, que nos permitan ser parte de esas organizaciones y convertirnos en una empresa exitosa en el siglo XXI”, argumentó, al presentar su ponencia, con la que inició la tercera semana de este seminario organizado por GS1 México.
Desmaterializar al mundo físico
Para empezar, Leslie Alonso citó el libro Organizaciones exponenciales de Salim Islaim, quien las definió como aquellas empresas cuyo “crecimiento es 10 veces mayor a las tradicionales o lineales. Esto lo logran, gracias a que el mundo físico lo desmaterializan en el mundo digital, a través de la tecnología”.
Puntualizó que el mundo físico se refiere al equipo material y humano de las empresas como las oficinas, maquinaria, sucursales, equipos de cómputo, empleados, entre otros elementos. “Si esto lo desmaterializan, con la tecnología, logran reducir muchísimo sus costos y agilizan sus procesos para llegar al mercado”, agregó.
Ejemplos de este tipo de organizaciones son Amazon, con un valor en el mercado de 810 mil millones de dólares, obtenido en menos de 10 años; y Waze, con un valor de 18 mil millones de dólares, en tres años, según la también especialista en Big Data. “Esto lo han logrado empresas lineales o tradicionales como Coca-Cola, Bimbo o Pemex, pero que tienen más de 100 años en el mercado.
Exponenciales vs. lineales
La directora de Operaciones de Pabis Retail aseguró que las organizaciones exponenciales contrastan con las lineales. Entre las características de estas últimas destacan que tienen “un pensamiento lineal; proyectan un crecimiento pequeño (en porcentajes); sus procesos son inflexibles porque hay resistencia al cambio, sobre todo al tecnológico; están muy orientadas a los resultados financieros; e innovan desde adentro, desde su experiencia”, explicó.
Al mismo tiempo, mencionó que su planificación estratégica y financiera es Iridium, esto es, se lleva a cabo a partir del análisis de la información del pasado para planificar una decisión estratégica. “Tenemos que mirar hacia el futuro, ver cómo se está comportando el mercado y qué alcances nos da la tecnología”, agregó.
El nuevo consumidor
“Otra cuestión importante es considerar que el consumidor ya cambió, por el uso de la tecnología”, indicó Leslie Alonso, “y tenemos que llegarle como él espera”.
Enfatizó que los factores claves del éxito de las organizaciones como Waze, es “llegar al consumidor a través de la tecnología. El mundo físico sigue ahí, solo cambia la manera de relacionarnos con él”.
Pero ¿cuáles son las características de las organizaciones exponenciales? La especialista las dividió en skill e ideas: “Tienen un propósito de transformación masiva. Si queremos ser relevantes tenemos que crear un propósito que nos haga conectarnos con el consumidor”, expuso como la primera skill.
La segunda es contar con personal externo para resolver problemáticas y situaciones; la siguiente es considerar e innovar con base en la comunidad y el entorno.
“También utilizan algoritmos, esto es, las organizaciones exponenciales usan la información como su activo más importante y lo ponen al alcance de todos los miembros de la empresa”, informó.
Ideas
El resto de las características de las organizaciones exponenciales que Leslie Alonso incluyó como parte de Ideas (su parte interna), son, entre otras: los tableros de control: “Les pido que se enfoquen en establecer cinco objetivos claros y medirlos todos los días”.
“Generen versiones de su producto y experimenten”, incentivó a la audiencia, y “apliquen tecnología social, lo cual facilita las tareas, con la utilización de nuevas herramientas como Zoom, los webinars, entre otros”.
Para concluir, recomendó la lectura de tres libros: el ya mencionado de Salim Islaim, Star with why de Simon Sinek y The lean startups de Eric Ries.
Y luego de una dinámica para la audiencia de la conferencia virtual, Leslie Alonso seleccionó a cinco empresas que tendrán libre acceso a la plataforma de Pabis Retail durante un año (aplicarán restricciones).
