¿Cómo la inteligencia artificial está transformando el retail y las CPG?
Sergio Della Maggiora, cofundador y CEO de Teamcore
El mundo del Consumer Packaged Goods (CPG) o bienes de consumo empaquetados es tradicionalmente manual y rutinario. Sin embargo, la introducción de la inteligencia artificial (IA) está generando una revolución en la operación del retail y en la industria de CPG en particular.
La IA está proporcionando una gestión operativa dinámica y un análisis en tiempo real de lo que ocurre en las tiendas. Esto significa que las empresas de CPG pueden tomar decisiones más inteligentes sobre la distribución de productos, la gestión de la demanda y la administración de recursos para operar sus distintos canales de venta. ¿Qué tiendas, que productos y que actividades deben tener prioridad? ¿Cómo optimizar los recursos orientados a venta? La IA responde a estas preguntas y mejora la eficiencia operativa, lo que genera una productividad con un impacto de hasta el 30 %.
Asimismo, las promociones son un aspecto crítico en la industria de CPG, muchas veces resultan en inversiones no rentables. Hay compañías que podrían llegar a invertir cerca del 27 % de sus ingresos en promociones en sus distintos canales, de los cuáles más del 50 % no les retornan dinero. La IA está cambiando esta tendencia, al recomendar los productos con mayor potencial de venta y que acciones operativas y logísticas realizar para maximizar su retorno. Esto se traduce en una serie de actividades dinámicas y automatizadas que los distintos equipos de consumo masivo deben completar periódicamente para lograr grandes impactos en sus ingresos.
Hemos sido testigos de casos de éxito impresionantes con la implementación de tecnologías basadas en IA y machine learning en el retail. Estas herramientas ayudan a las empresas de consumo masivo a reducir costos y aumentar las ventas. Se ha logrado un crecimiento significativo, en algunos casos, de hasta un 5 % incremental, lo cual es bastante en un ambiente macroeconómico competitivo.
Si bien las ventajas son claras, enfrentamos desafíos comunes al implementar la automatización y la IA en el retail. Esto incluye la necesidad de realizar pruebas piloto y evaluar el retorno de inversión. También es crucial administrar adecuadamente estas iniciativas para asegurar su éxito, dedicando los recursos necesarios y el compromiso de todo el equipo comercial.
La tecnología está mejorando la experiencia del cliente al aumentar la visibilidad y disponibilidad de productos en tiempo real. Esto no solo reduce costos, sino que también permite una acción más rápida ante los cambios en el comportamiento del consumidor, lo que puede impulsar la fidelidad a la marca.
Además, la IA está revolucionando la dinámica de las interacciones entre equipos de terreno y oficina. La visibilidad completa que ofrece la tecnología permite tomar decisiones más informadas y alinear estrategias de retail con acciones en el punto de venta de manera instantánea.
La adopción de tecnologías como la IA es esencial para las marcas de CPG que desean mantenerse competitivas. Aquellas que no abracen esta revolución enfrentarán dificultades en términos de eficiencia operativa y competitividad en el mercado actual.
La implementación de la IA conlleva responsabilidades éticas y de seguridad, desde la protección de datos personales hasta la capacitación adecuada de los equipos. Es esencial equilibrar la eficiencia con la responsabilidad social y mantener la seguridad de la información.
En resumen, la IA está transformando el retail y la industria de CPG al proporcionar operaciones más eficientes, mejores decisiones y una mayor satisfacción del cliente. Aquellas empresas que adopten estas tecnologías de manera efectiva estarán bien posicionadas para prosperar en el mercado actual en constante evolución.
Colaboración exclusiva para Retailers.mx por
Sergio Della Maggiora, cofundador y CEO de Teamcore.
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