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Opinión
Enrique Bravo de Medallia: la voz del cliente en la reapertura
Hoy, Enrique Bravo, vicepresidente de Latinoamérica para Medallia, nos platica sobre cómo usar la voz del cliente en la estrategia…
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Opinión
Enrique Bravo de Medallia: el pick up llegó para quedarse
La colaboración de hoy corre a cargo de Enrique Bravo, vicepresidente de Latinoamérica para Medallia, quien reflexiona sobre las estrategias…
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Actualidad
No se trata sólo de tecnología, cuando se habla de IA para la CX
La experiencia al cliente (CX) se ha convertido en un factor crítico en el éxito de las empresas modernas. De acuerdo…
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Reportes especiales
Radiografía de la experiencia del cliente
En el Informe del estado de la personalización de la CX 2024, realizado por Medallia Market Research y la Customer…
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Actualidad
Checklist para una Experiencia del Cliente estratégica
Medallia asegura que en un mundo empresarial cada vez más competitivo, la experiencia del cliente (CX) se posiciona como un…
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Actualidad
La experiencia digital duplica las posibilidades de volver a comprar
Nos encontramos en una época en donde los usuarios y clientes esperamos que las empresas ofrezcan experiencias digitales fluidas, agradables,…
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Actualidad
La experiencia digital en el comercio minorista
La experiencia digital (DX) tiene una especial relevancia en el sector minorista. Quizás se deba a la creciente oferta de…
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Actualidad
Por qué los retailers necesitan potenciar la experiencia de los empleados para impulsar el CX y el valor de marca
Desde la falta de mano de obra hasta las interrupciones en la cadena de suministro, los retailers se enfrentan constantemente…
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Actualidad
Tres lecciones de CX & EX en la experiencia digital
La pandemia cambió la forma en que los consumidores digitales se comportan. Han pasado de buscar buenos precios a desear…
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Actualidad
Por qué necesitas un programa de Experiencia del Empleado
La experiencia de los empleados es un tema clave en este momento. El suceso de “la gran renuncia”, derivado de…
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