El retail atraviesa una de las transformaciones más profundas de las últimas décadas. No se trata únicamente de adoptar tecnología —de por sí, un reto considerable—, sino de enfrentar la fricción digital que esta genera dentro de las organizaciones. En el entorno corporativo, la fricción tecnológica o digital friction engloba todos aquellos obstáculos —técnicos, humanos, … Sigue leyendo Fricción digital: el enemigo silencioso que está frenando al retail