En el Informe del estado de la personalización de la CX 2024, realizado por Medallia Market Research y la Customer Experience Professionals Association (CXPA), se indicó que solo el 24 % de los profesionales de la experiencia al cliente (CX) califican sus esfuerzos de personalización como altamente personalizados; esta cifra es similar a la alcanzada … Sigue leyendo Radiografía de la experiencia del cliente