La experiencia al cliente (CX) se ha convertido en un factor crítico en el éxito de las empresas modernas. De acuerdo con una encuesta realizada por IPSOS, el 85 % de los consumidores piensa que el servicio al cliente se ha vuelto impersonal. Ante este panorama, Medallia consideró que, en un mundo donde los compradores son … Sigue leyendo No se trata sólo de tecnología, cuando se habla de IA para la CX