En consumo masivo hay una idea que se repite con demasiada frecuencia: “si mejoramos este producto o lanzamos este otro, el mercado va a responder”. Y sí, el producto importa. El empaque, el precio, la innovación, el claim. Todo suma. Pero hay algo que explica más el crecimiento que cualquier ajuste de fórmula: entender al … Sigue leyendo No es el producto, es el shopper