Creativamente 2023: Future Consumer Index de EY

Los resultados del Future Consumer Index fueron presentados por Francisco Olivares, socio líder de la Industria de Consumo para EY Latin American North, en la segunda jornada del Simposio Creativamente 2023 de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), que se llevó a cabo el 11 y 12 de octubre en la Ciudad de México.

“Es un estudio global que EY realiza desde que empezó la pandemia en 27 países, para entender al consumidor: qué es relevante para él y cuáles son sus preferencias, principalmente”, indicó el especialista.

Respecto a México, Francisco Olivares explicó que «existen cinco grupos emergentes que darán forma al consumo del futuro, para quienes primero es:

1. La asequibilidad.
2. La salud.
3. El planeta.
4. La sociedad.
5. La experiencia.

“La asequibilidad y la salud vuelven a ser las principales prioridades de los consumidores en todo México, como lo fueron al principio de la pandemia. La mayoría de los grupos de edad e ingresos del país dan prioridad a la salud, seguida de la preocupación por la asequibilidad y el bienestar del planeta”, señaló.

El estudio reveló que por generación, la salud es primero, con los siguientes porcentajes:

• Generación Z, 30 %.
• Millennials, 33 %.
• Generación X, 32 %.
• Baby Boomers, 35 %.

Por otra parte, reportó que los mexicanos modifican drásticamente sus estilos de vida a corto plazo porque:

• Están recortando su gasto en artículos no esenciales, 54 %.
• Están probando nuevas marcas para reducir costos, 45 %.
• Intentan no desperdiciar comida, 89 %.

Además, los continuos aumentos en el costo de la electricidad, el gas y el agua, son su mayor preocupación, y prevén más alzas en los precios de servicios y productos. Sin embargo, también les preocupa la seguridad laboral y encontrar empleo.

El especialista de EY informó que “los consumidores de México son más frugales en sus gastos, aunque los grupos de ingresos altos no están dispuestos a recortar su presupuesto en alimentos frescos ni vacaciones”.

Consumo de marcas propias

Después se refirió a los productos de marcas blancas (o propias), cuyo valor ha aumentado para los compradores a nivel global y los minoristas les dan cada vez más prioridad. Al respecto, en México los consumidores dicen que:

• las marcas blancas les ayudan a ahorrar, 65 %.
• satisfacen sus necesidades tan bien como los productos de marca, 65 %.
• algunas marcas han reducido el tamaño de los envases, pero el precio es el mismo o superior, 68 %.

“Este tipo de marcas han tardado en imponerse en México, ya que las personas siguen siendo un poco conservadoras. Hay poca penetración y le seguimos dando prioridad a las conocidas”, puntualizó Francisco Olivares.

Seguridad digital

Luego, se refirió al «rápido cambio tecnológico que impulsa la adopción digital. A pesar de la gran preocupación por la seguridad, los mexicanos están dispuestos a compartir sus datos con las marcas para obtener ofertas y promociones que les resulten valiosas. Sin embargo, el estudio expuso que:

• 67 % están muy preocupados por el robo o fraude de identidad.
• 60 & están muy preocupados por la seguridad y la violación de datos.
• 59 % les preocupa mucho descargar un virus.
• 58 % les preocupa mucho que las compañías vendan sus datos personales a terceros.
• 74 % eligen compartir datos para recibir ofertas personalizadas de marcas con las que ya tienen un historial.
• 71 % prefieren recomendaciones personalizadas a alternativas más baratas a cambio de datos.
• 70 % están dispuestos a compartir datos para una experiencia en línea totalmente personalizada.
• 38 % utilizan la función de autocompletar/guardar al introducir contraseñas en plataformas digitales (por ejemplo, sitios web y aplicaciones).

Para concluir, Francisco Olivares abordó el tema de la sostenibilidad, cuyo interés «sigue acelerándose. No obstante, la percepción de los precios sigue frenando la demanda de productos sostenibles. Los mexicanos no los compran por las siguientes razones:

• precios altos, 71 %;
• información engañosa, 67 %;
• mercadotecnia engañosa, 64 %;
• baja calidad, 67 %;
• falta de información o transparencia, 60 %; y
• no son duraderos 68 %.

Creativamente 2023: Comercio unificado, el futuro del retail